Demora e falta de satisfação na transferência de cota
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/07/2025 às 20:02
ID: 223107549
Boa Noite, venho aqui mostrar minha insatisfação com essa empresa, estou em um processo de tranferencia de cota para meu nome, que já está durando quase 2 meses, houve algumas pendencias onde foram resolvidas nesse meio, mas sempre tendo respostas fora do prazo, hoje estou aguardando uma resposta de uma nova analise já faz 11 dias, sempre dão o prazo de 5 dias ulteis mas nunca cumprem, pior de tudo que não respondem e nem se quer dão alguma satisfação, aqui escrevo o meu repudio á essa situação pois não era isso que eu esperava, um verdadeiro descaso, fico no aguardo de uma resposta dessa empresa imediatamente.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 16:24
Prezado,
Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, compreendemos plenamente sua insatisfação diante da demora na conclusão do processo.
Desde o início, seguimos todos os trâmites exigidos pela Administradora responsável, respeitando cada etapa, desde a inclusão no grupo, envio e conferência de documentos, até a análise de crédito. Ao longo do caminho, ajustes e complementações foram necessários, o que impactou diretamente nos prazos, uma vez que cada nova pendência ou atualização reinicia o tempo de análise da etapa em questão.
Durante todo esse processo, mantivemos o acompanhamento próximo, atuando de forma ativa para obter os devidos retornos, mesmo quando ainda dentro dos prazos formais estabelecidos. Nosso compromisso sempre foi o de proporcionar uma experiência transparente e com total suporte em cada fase.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado pela extensão do prazo e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fraga e Bitello