Transferência de Carta de Consórcio Não Realizada
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
22/08/2025 às 17:13
ID: 225170711
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação e solicitar o estorno integral dos valores pagos à empresa Fraga e Bitello, referentes à negociação de transferência de carta de consórcio contemplada, iniciada no dia 23/06, com sinal inicial de quase R$ 19.000,00 para avaliação de crédito.
No dia 30/06, após análise, foi acordado e pago novo sinal no valor de mais de R$ 370.000,00, totalizando em torno de R$ 389.000,00, sob a promessa de continuidade imediata no processo de transferência da carta de consórcio. No entanto, até a presente data (22/08), quase três meses depois, a transferência ainda não foi realizada.
Durante esse período, inúmeras justificativas foram dadas, nenhuma delas conclusiva, impedindo a finalização da operação. Ressalto também que foi pago um valor adicional referente ao laudo de vistoria do terreno, mas nem sequer o agendamento da vistoria foi realizado, mesmo tendo se passado mais de uma semana.
Diante dos reiterados atrasos, da falta de clareza e comprometimento da empresa, e da não prestação do serviço acordado dentro de prazo razoável, solicito o estorno total dos valores pagos ou que seja feita transferência em ate 5 dias, sob pena de buscar reparação judicial pelos danos causados, inclusive morais, bem como comunicar o ocorrido aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 17:04
Prezada Gyovanna,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Entendemos plenamente a sua insatisfação diante do tempo de tramitação do processo e queremos reforçar que compartilhamos da mesma preocupação, pois nosso compromisso é garantir que tudo ocorra com segurança e transparência.
O processo em questão passou por uma etapa chamada GRC, que se trata de uma análise mais criteriosa definida pela própria Administradora, visando atender às regras internas e exigências regulatórias. Essa etapa não está sob nosso controle direto, pois as análises ocorrem apenas às terças e quintas-feiras, seguindo uma fila interna da Administradora. Ainda assim, desde o início, mantivemos acompanhamento constante e repassamos todas as informações sobre cada etapa, garantindo transparência e atualização do status do processo.
Para melhor clareza, segue o histórico das etapas concluídas até o momento:
Julho: Entrada do processo na análise GRC, concluída em 06/08, conforme informado previamente à cliente.
07/08: Solicitação dos documentos do bem pela Administradora.
13/08: Liberação dos formulários de transferência e taxa para vistoria, comunicação também feita à cliente.
13/08 a 27/08: Processo em fase de agendamento da vistoria, que atrasou em razão da troca da empresa responsável por essa etapa. A cliente foi informada sobre essa situação.
28/08: Vistoria do bem realizada.
Após a vistoria, a Administradora realiza a validação para confirmar se o bem atende às regras de aceite, e o prazo informado para esta análise é de 5 dias úteis. Concluída essa etapa, o processo seguirá para a fase de faturamento, cujo prazo médio informado pela Administradora é de até 65 dias.
Ressaltamos que todas essas informações foram comunicadas à cliente ao longo do processo, justamente para garantir total clareza e alinhamento. Continuamos atuando de forma ativa, cobrando os devidos retornos, e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Lamentamos pelos transtornos que os prazos estendidos possam ter gerado e reiteramos nosso compromisso em conduzir todo o processo com seriedade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Fraga & Bitello
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 10:35
Vistoria realizada 28/08, prazo de 5 dias úteis e já estamos no sétimo dia útil sem resposta da vistoria.
A maioria das vezes que foi avisado ao cliente, foi por muita insistência minha sempre cobrando retorno. Pois a resposta era: aguardando retorno do parceiro.
Independente se tem parceiro ou se dependem da embracon, nunca está dentro do prazo informado.
E ainda se for aprovado, teremos que aguardar mais 65 dias? Nada disso foi informado no momento do pagamento da entrada. Uma decepção!! Não indico a ninguém.