Demora na entrega e impossibilidade de troca de vestido
Não respondida
Bauru - SP
20/07/2026 às 12:33
ID: 254346497
Realizei uma compra pelo site no dia **30 de junho** de um vestido que usaria em uma viagem. Optei pela modalidade de frete mais cara justamente para garantir que o produto chegasse antes da data da viagem. Infelizmente, a entrega não foi realizada no prazo. Apesar do transtorno, relevei a situação.
Quando finalmente recebi a encomenda e experimentei o vestido, percebi que ele não serviu. Desde então, estou tentando realizar a troca do produto, mas não consegui resolver a situação de forma alguma.
Sempre recebo a mesma resposta: de que o sistema de trocas da loja está fora do ar e, por esse motivo, não conseguem gerar o código de logística reversa. Pedem que eu tente novamente após alguns dias, mas o problema nunca é resolvido. Agora, para piorar, nem mesmo respondem minhas mensagens no WhatsApp.
Achei essa situação um completo descaso com o cliente. Já comprei na loja outras vezes e nunca tive problemas, mas desta vez a minha experiência está sendo extremamente decepcionante.
Espero que meu problema seja resolvido o quanto antes, com a atenção e o respeito que todo consumidor merece.