Demora no processamento da devolução de compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:54
ID: 253273331
Fiz uma compra e solicitei a devolução e estou ha pouco mais de 1 mese aguardando processamento da devolução que só muda a data e não é concluída.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:23
Stephanie, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem.
Verifiquei em nosso sistema que realmente ocorreu um erro no processo de estorno do pagamento, pois a chave Pix informada estava divergente.
O Luiz entrou em contato com você na semana passada e realizou o estorno de forma manual. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
O comprovante do estorno já foi encaminhado para você. Permaneço à disposição pelo WhatsApp pelo qual entrei em contato, caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Agradeço pela compreensão.