Fraga Jeans: Produto errado e descaso no atendimento ao cliente com demora na devolução do valor pago.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:38
ID: 253581555
Fiz uma compra de uma saia tamanho PP na Fraga Jeans e eles me enviaram o tamanho G, pq o tamanho PP havia acabado, mas pra vender eles não querem saber né? Enviam qualquer coisa pra casa do consumidor. Entrei em contato com a empresa dia 15 de maio e até agora o Luís do telefone ***** não me responde, me deixa esperando por semanas, ele só sabe me responder pedindo desculpas pela demora e aguardar 5 min. Esses 5 minutos desde o dia 15 de maio de 2026 e hoje são 09 de julho de 2026 e até agora nada de fazerem a devolução como foi combinado.
Ele não responde as mensagens!!! Estou há semanas tentando falar , ele lê e não responde, não resolve nada e nem devolve o meu dinheiro.
Deixo aqui alguns prints da conversa, como eles NUNCA RESPONDEM.
Eles não tem um pingo carinho e respeito pelo consumidor, UM ABSURDO!!!! Estou indignada com o tratamento recebido. SEM RESPEITO ALGUM!!!
Não aconselho ninguém a comprar nada nesta empresa !!!
Lamentável.
Desde o dia 15 de maio e hoje são 09 de julho.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:52
Giselle Stettler, bom dia!
Espero que esteja tudo bem.
Verifiquei que o seu estorno foi realizado de forma manual há alguns dias. Compreendo a sua indignação em relação ao atraso e peço sinceras desculpas pelo ocorrido.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permaneço à sua disposição.
Desde já, agradeço pela sua compreensão.