Produto não condizente com a foto
Respondida
Curitiba - PR
22/01/2025 às 13:46
ID: 207933217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa pelo site no início de dezembro (no dia 11), a entrega estava prevista por um período de 5 a 12 dias. O recebimento foi no dia 6 de janeiro, quase um mês depois.
Problemas:
- Produto vem da China! Por isso tanta espera. Não está especificado no site que a compra seria internacional.
- Produto de qualidade muito inferior ao prometido. A estampa não condiz com a que chegou; o tecido é muito ruim, parece de plástico, não deixa a pele transpirar. Acabamento e costura péssimos, sem qualidade.
- Fiz a reclamação pelo Atendimento deles no dia 7, querendo devolver o produto e receber o reembolso. Hoje (dia 22), obtive o reembolso sem necessidade de devolução. O problema foi resolvido, mas deixo aqui a descrição do produto para os próximos eventuais compradores da marca.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 12:40
Olá, Lilian!
Me chamo Fernanda, responsável pelo seu atendimento. Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!
Como especificado em nosso site, nosso prazo de entrega para sua compra era de 5 a 12 dias úteis, não sendo contabilizados finais de semana e feriados.
Mais de 95% de nossos pedidos são entregues dentro do prazo previsto para nossos clientes.
Em relação ao produto recebido, entendemos que ele pode não ter atendido às suas expectativas, e sentimos muito por isso.
Analisamos as fotos encaminhadas e estaremos verificando, com nossos setores responsáveis, pontos de melhoria baseados em seu feedback.
Queremos reforçar que estamos aqui para ajudar. Caso tenha dúvidas ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
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E-mail: *******
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Fragatto