Produto não identificado como internacional
Em réplica
Votuporanga - SP
13/01/2024 às 02:14
ID: 180353121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo realizar a compra no site fragatto nacional, não foi informado que o produto comprado era internacional, e dificultando o rastreio da encomenda e demora de sua entrega.
Quero cancelar a compra e meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 16:45
Olá, tudo bem?
Como informamos em nossa Politica de envio e Entrega, os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente dos nossos fornecedores que se encontram fora do Brasil, para sua residência.
A senhora já verificou e entrou em contato com o nosso SAC para te ajudarmos?
Atenciosamente, Fragatto.
Réplica do consumidor
10/02/2024 às 08:34
Quero meu dinheiro de volta, e o cancelamento da compra, além de não avisarem que é uma compra internacional, demorou horrores e fui taxada na alfândega. Um péssimo atendimento.
Réplica da empresa
14/02/2024 às 10:38
Olá, Vitória! Tudo bem?
Infelizmente não temos como efetuar o cancelamento, pois o seu pedido já está a caminho do seu endereço. Caso seja do seu interesse, assim que receber o pedido você pode devolvê-lo para nós e reembolsaremos o seu valor.
Nós lamentamos o ocorrido e esperamos que você receba o seu pedido logo.
Estaremos acompanhando pessoalmente o seu caso e lhe ajudaremos no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fragatto.