Perfume sem fixação
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
27/02/2025 às 22:57
ID: 211061423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei de minha esposa um perfume Issey Miyake (em torno de *******,00), só utilizá-lo após 30 dias, verifiquei que o cheiro era só no momento que passava, sem fixação alguma.
Entrei em contato com a loja no Ribeirão Shopping aqui em Ribeirão Preto, e me disseram que não poderia trocar, poua havia passado 30 dias.
Em contato com a importadora, tbm sem satisfação. Produto claramente não é original.
Lamentável a posição da empresa.
Fiquei com perfume falso, [Editado pelo Reclame Aqui] e sem satisfação.
Não comprem nessa loja
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 08:16
Mauro, bom dia.
Por favor, poderia nos apresentar a nota fiscal de compra do produto?
Você solicitou a troca do produto para a importadora e enviou o produto para análise?
Informamos que realizamos a troca de produtos que tenham sido comprados no prazo igual ou inferior a 30 dias, desde que não tenham sido abertos, que a embalagem esteja lacrada e com o plástico celofane ou lacre inviolados, conforme informado para o cliente no ato da venda.
Em caso de produtos com algum tipo de defeito ou queixa de fixação, a avaliação técnica e possível troca é de responsabilidade do fabricante, obedecendo igualmente o prazo de 30 dias, conforme estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor LEI N8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.
É importante esclarecer que os produtos que vendemos em nossas lojas são comprados diretamente das importadoras e contam com o selo da ADIPC, que garante a procedência e originalidade.
Uma acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de pirataria é um [Editado pelo Reclame Aqui] que pode ser denunciado como comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ou até mesmo denunciação caluniosa.
Pedimos que retire este tipo de acusação sem provas e nos apresente as comprovações solicitadas acima para orientá-lo como realizar a solicitação de analise e possível troca do produto.
Atenciosamente,
Equipe Fragrance.
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 23:05
NF *******
Frasco ******* ml
Codigo de Barras:*******65
Importadora: Prestige
Lamentável a posição da empresa.
Falei com a Fragrance e Prestige, mas sem sucesso, devido ter passado os 30 dias (Como vou testar o produto sem abrir o frasco), acredito ser impossível.
Infelizmente não terei meu dinheiro de volta, nem a troca do produto.
Problemas de pele não é, pois testei em outras pessoas e mesmo problema (sem fixação e cheiro some em minutos).
Como sugestão: Analisem e testem os fornecedores