Produto estragado
Não resolvido
São Paulo - SP
27/09/2023 às 13:27
ID: 172864497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois lápis para sobrancelhas da marca Shiseido, em meados de setembro, da empresa Fragrance Perfumaria pela web, pagamento com Pix.
Ontem recebi.
Um totalmente esfarelado, tanto que caiu tudo ao tentar usar e o outro totalmente ressequido, provavelmente irá esfarelar também, caso tente usá-lo.
Tento fazer devolução pela empresa, e consta como produto a SER ENTREGUE, e não aparece opção para devolução.
Tento ligar nos telefones constantes no site da empresa e a chamada é encerrada, sem atender.
Quero devolver o produto ESTRAGADO e ter meu dinheiro devolvido.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 13:33
Olinda, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido.
Você enviou a reclamação solicitando a troca pelo *******?
Se não enviou ainda, por favor, pedimos que envie um e-mail com o numero do pedido e telefone para contato.
O SAC vai entrar em contato orientando como deve ser realizada a troca do produto.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Fragrance
Réplica da empresa
27/09/2023 às 13:52
Olinda,
Apenas uma correção no endereço de e-mail: *******
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Fragrance
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 19:29
Devolvi os produtos - dois lápis para sobrancelhas TOTALMENTE ESTRAGADOS.
Informei chave Pix para devolução do valor, já que essa foi a forma de pagamento da compra efetuado online .
E NENHUMA providência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2023 às 17:53
Sra. Olinda.
A devolução do valor de R$*******,10 foi realizada no dia 16/10/*******.
O SAC da Fragrance lhe enviou o comprovante por e-mail no dia 19/10/*******.
Peço verificar o recebimento do valor, nos confirmar por e-mail e dar baixa neste processo dentro do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Fragrance.