PRODUTO QUEBRADO
Em réplica
Guarulhos - SP
07/02/2025 às 16:39
ID: 209363689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/02/******* compramos um perfume no valor de *******,05 para presentiar nosso filho, na loja fragrance com um pré venda otimo. Porém quando o mesmo abriu o perfumes constamos que estava com a tampa quebrada e com quincados, embalamos novamente com toda segurança para não ser ainda mais danificado. Retornamos na loja no dia 05/02/******* para afetuar a troca do produto, porém como tinha relatado um pré venda otimo, o pós venda foi totalmente diferente. A vendedora nos relatou que não poderia efetuar a troca, pois não troca produto já aberto, mas ao questionar como poderia saber se está quebrado sem abrir, ela me informou que poderia abrir na loja antes da compra (sendo que no dia da compra não foi informado isto), caindo em contradição com suas proprias palavras. A vendedora informou que a troca seria direto com o distribuidor do perfume, me informou o numero do sac. Porém comprados da loja e não do distribuidor da mesma, então não temos que tratar com o distribuidor. O que queremos é a troca do produto quebrado.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 16:55
Olá, CINTHIA OLIVEIRA
Recebemos sua mensagem e queremos entender melhor o que aconteceu para te ajudar da melhor forma possível. Você pode nos informar em qual loja realizou a compra? Assim, conseguimos verificar e resolver essa situação com mais agilidade.
Ficamos no aguardo e à disposição!
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 17:11
Unidade do shopping internacional de Guarulhos
Réplica da empresa
07/02/2025 às 17:13
Prezado cliente,
Como uma cortesia para o cliente, realizamos a troca de produtos que tenham sido comprados no prazo igual ou inferior a 30 dias, desde que não tenham sido abertos, que a embalagem esteja lacrada e com o plástico celofane ou lacre inviolados, conforme informado para o cliente no ato da venda.
A troca de produtos comprados em loja física, sem defeito, não é obrigatória. É uma liberalidade do lojista, conforme esclarecido pelo Procon-SP em seu site:
https://**************/#:~:text=Procon%2DSP%20orienta%20sobre%20direitos%20do%20consumidor&text=Embora%20muitos%20desconhe%C3%A7am%2C%20a%20troca,ser%20informadas%20ao%20consumidor%20previamente.&text=Para%20o%20produto%20que%20apresenta,troca%20ou%20reparo%20%C3%A9%20obrigat%C3%B3ria.
Em caso de produtos com algum tipo de defeito ou queixa de fixação, a avaliação técnica e possível troca é de responsabilidade do fabricante, obedecendo igualmente o prazo de 30 dias, conforme estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor LEI N8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
E-MAIL: Prezado cliente,
Como uma cortesia para o cliente, realizamos a troca de produtos que tenham sido comprados no prazo igual ou inferior a 30 dias, desde que não tenham sido abertos, que a embalagem esteja lacrada e com o plástico celofane ou lacre inviolados, conforme informado para o cliente no ato da venda.
A troca de produtos comprados em loja física, sem defeito, não é obrigatória. É uma liberalidade do lojista, conforme esclarecido pelo Procon-SP em seu site:
https://**************/#:~:text=Procon%2DSP%20orienta%20sobre%20direitos%20do%20consumidor&text=Embora%20muitos%20desconhe%C3%A7am%2C%20a%20troca,ser%20informadas%20ao%20consumidor%20previamente.&text=Para%20o%20produto%20que%20apresenta,troca%20ou%20reparo%20%C3%A9%20obrigat%C3%B3ria.
Em caso de produtos com algum tipo de defeito ou queixa de fixação, a avaliação técnica e possível troca é de responsabilidade do fabricante, obedecendo igualmente o prazo de 30 dias, conforme estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor LEI N8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.
Para o produto em questão, você pode entrar em contato pelos canais de atendimento da importadora:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Fragrance.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 17:22
Como já presenciei pessoalmente um pós venda péssimo.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 09:22
Prezada Cinthia,
Neste caso, nosso pós vendas é orientá-la a solicitar a troca diretamente com a importadora, seguindo as orientações que a equipe de loja lhe forneceu.
Apenas com o parecer técnico do fabricante será possivel identificar qualquer defeito e realizar a troca.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fragrance.