Comprei meu produto a quase um mês e não recebi

Boa tarde senhora Karen, tudo bem? Esperamos que sim!

Vamos repassar à senhora toda a conversa que tivemos há 20 minutos atrás por telefone, inclusive expondo fatos que comprovam toda a eficiência que nossa empresa passa diante das vendas em nosso e-commerce.

Primeiramente diante do PRAZO DE ENTREGA informado pelo nosso site, TODOS são disponibilizados pelas transportadoras disponíveis no ato da compra, E NÃO É UM PRAZO ESCOLHIDO POR NOSSA EMPRESA. O que sempre prezamos cumprir, é o envio imediato de até 1 dia útil que no seu caso ocorreu dentro do prazo estabelecido pela nossa empresa. (Comprovantes em anexo)

Diante desse prazo estabelecido pelos CORREIOS (transportadora escolhida pela senhora no ato da compra), qualquer atraso se dará por conta da mesma, visto que sua compra se encontra em posse deles. Mas de qualquer forma, não nos eximimos em tentar solucionar esse caso diante dos CORREIOS.

Como a senhora informou também que abriu um chamado no site dos Correios, demos a sugestão de entrar em contato com a agência mais próxima de sua cidade, visto que essa mercadoria já se encontra no estado de SP. Sendo assim a senhora poderia ter um parecer mais esclarecedor em relação a um chamado realizado pelo site deles. Porém pelo visto, a senhora não quis. (lembrando que foi apenas uma sugestão para agilizar seu caso, visto que nossa empresa se encontra no estado do ES)

Já abri um chamado no Correio (que também não me respondeu) - Sobre essa menção aqui, por acaso já pensou também em abrir uma reclamação contra os CORREIOS? Ou abriu somente com nossa empresa Fragrance Shop mesmo? Até porque nós fomos os únicos que te demos suporte até o presente momento e não deixamos sem resposta.

Seu pagamento poderá ser estornado a partir do momento que for constatado que sua mercadoria foi EXTRAVIADA pelos mesmos, e essa informação ficará disponível também para você no seu código de rastreio.

E caso ainda não deseje receber a mercadoria, informamos que deverá recusar a entrega quando o carteiro realizar, de forma que a mercadoria retorne para nosso centro de distribuição. Esse é o procedimento padrão!

Sobre a postagem realizada por nós nos CORREIOS, fizemos conforma SUA ESCOLHA no momento da compra! Existia outra opção de envio por JADLOG também. Eram opções disponíveis.

E novamente frizamos sobre a necessidade de aguardar qualquer posicionamento DOS CORREIOS diante do seu caso, pois sua encomenda ainda está em trânsito, mesmo que atrasada. (segue em anexo comprovante dos CORREIOS)

A empresa não está interessada em resolver? Que absurdo esse seu comentário! Como assim? Te respondemos pelo telefone, estamos respondendo sua reclamação e explicando mais uma vez, pois acho que a senhora ainda não entendeu. E ainda diz que não estamos interessados em responder?

Estarei deixando anexado todos os comprovantes devidos para provar nossa idoneidade e mostrar ao público quem realmente está errado nessa situação. (no caso, a transportadora escolhida pela senhora, CORREIOS)

Faremos o que estiver ao nosso alcance.

No mais, agradecemos pelo seu tempo em redigir a reclamação.

Qualquer dúvida seguimos à disposição.

Eu escolhi o Correio e vcs os colocaram como opção.
Enfim a empresa me mandou uma cópia do chamado que abriu junto aos correios e nessa resposta do Correio dizia que se a encomenda fosse encontrada nos primeiros dias de busca, seguiria para entrega normalmente, e caso não fosse encontrado nesses primeiros dias, o produto seria devolvido para o remetente, ou seja, esses primeiros dias já se passaram e então é certo que o perfume será devido a empresa ou o valor do produto será ressarcido a eles. Então pq eles não me devolvem o pagamento que eu fiz?
É MUITO descaso, se o cliente fosse a prioridade deles a atitude correta nesse caso seria ou enviar um outro produto pra mim ou estornar o meu pagamento, mas nem uma coisa e nem outra. Continuam se portando como se eu que espere, sendo que agora é certeza que eles terão de volta ou o produto ou o dinheiro (segundo informações que o próprio Correio passou para eles).
Se vc quer resolver o problema do seu cliente, vc não se responsabilizaria em devolver (com Justiça) o pagamento que seu cliente fez e se resolver com o Correio como empresa? Principalmente sabendo que o correio já se responsabilizou em devolver para eles.
Mas eles não estão interessados em resolver o problema do cliente eles estão interessados em não terem dor de cabeça nenhuma, afinal de contas já estão com o meu pagamento em suas contas correntes.
Continua sendo um absurdo, agora ainda mais. Com essa resposta do Correio.
Quer dizer se o Correio resolver reembolsar vcs só daqui a 3 meses eu vou ter que esperar eles te reembolsar para poder ter meu dinheiro ou produto? E vcs não acham isso descaso?
Os próximos clientes que lerem isso que tirem suas dúvidas então.
Comprem cientes que se tiverem problema com a entrega a empresa não quer resolver o seu problema, quer que vc espere por prazos e mais prazos

Boa noite Senhora Karen, tudo bem?

Segue abaixo o e-mail que a empresa nos envio no mesmo dia que abrimos o chamado após sua reclamação do atraso.

**Olá lojista, tudo bem?

Recebemos a sua solicitação em nosso fluxo de autoatendimento.

Verificamos que o envio ******* está atrasado.

A partir do primeiro dia de atraso da sua carga o período de buscas é iniciado de forma automática pela transportadora. Esse prazo é de 30 dias.

Se o seu envio for encontrado nos primeiros de buscas, o mesmo seguirá para entrega.

Agora, caso o envio não seja encontrado dentro destes a solicitação de suspensão de entrega do envio é realizada e ele passa pelo restante do prazo de buscas. Se o pacote for encontrado ele retornará para você.

Não se preocupe, se seu envio não for localizado ao final dos 30 dias, nós cuidaremos de tudo para que você receba a indenização correspondente de acordo com a política da transportadora.

Ficou com alguma dúvida? É só responder a este e-mail e nosso time vai seguir com o atendimento.


Portanto seguiremos aguardando o prazo que nos foi solicitado e qualquer dúvida a mais, estaremos disponíveis para auxiliá-la.

Continuam ignorando o fato de que serão ressarcidos pelo Correios (que inclusive garante isso no e-mail postado acima) e se negando a devolverem o meu dinheiro.