[Editado pelo Reclame Aqui] promessas, indiferença e incapacidade técnica.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
31/10/2024 às 12:14
ID: 200940305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente comprei a narrativa da empresa. Anunciam e prometem entregar soluções personalizadas de software em 90 dias como é possível visualizar em diversos anúncios na internet. Contratei a empresa para desenvolver um APP em DEZ/******* conforme contrato solicitaram prazo de 4 meses. Pedi uma cláusula de multa por atraso acreditando que isso faria respeitarem o prazo, o que foi prontamente aceito pela empresa, porém isso não foi suficiente para sofrer um enorme desgaste durante todo o processo. Durante incontáveis reuniões que houveram nesses meses com diversas pessoas diferentes percebi muitas vezes que havia um grande despreparo de alguns membros da equipe. O normal durante as apresentações ou liberação de versões teste era o não funcionamento de funções básicas, chegando ao ponto de no dia da entrega o APP ser dado como entregue sem ao menos funcionar. A "entrega" foi agendada para o dia 04/10, quase 10 meses após assinatura do contrato e ainda assim foi entregue de qualquer jeito, cheio de bugs.
Alegaram que tiveram prejuízo com o projeto, apesar disso não ser minha responsabilidade cheguei ao ponto de oferecer pagar a mais para ter o que de fato precisava, mas conforme mensagem do CEO eu teria o que precisava e não seria necessário pagar nada a maior. Nesse momento percebi que estavam desistindo do projeto, pois se após tantos meses de atraso nem injetando mais dinheiro seriam capazes de finalizar a entrega imagem sem. Me vi obrigado a procurar outra equipe para finalizar o projeto, pois já não respondiam mais as mensagens e disseram que a partir daquele momento meu contato seria com uma nova pessoa, em outras palavras, colocaram meu projeto na geladeira impossibilitando meu contato com a equipe técnica.
Passado quase 30 dias da "entrega" nem o painel ADMIN me entregaram funcionando e o APP contém infinitos bugs. Poderia narrar muitas outras situações lamentáveis, o que sobrou agora é recomeçar de onde pararam e assumir o enorme prejuízo, pois é muito mais difícil continuar um trabalho do meio, encontrar uma nova equipe para aceitar o desafio de pegar esse bonde andando e consertar o que está errado.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 20:39
Entendemos a frustração do cliente e lamentamos profundamente que o desenvolvimento do projeto tenha excedido o prazo inicialmente estimado. Projetos de software personalizado, especialmente os que envolvem integração complexa com plataformas como o Openfinance da Pluggy, podem demandar ajustes no cronograma devido à alta complexidade técnica e à evolução das necessidades do cliente ao longo do desenvolvimento.
Em respeito ao cliente, alocamos cerca de 40% a mais de horas de trabalho sem repactuar o orçamento, como gesto de boa fé, para garantir a qualidade e a conclusão da entrega. Quando o cliente manifestou o desejo de transferir o projeto para outra equipe, atendemos prontamente ao ******* todos os artefatos digitais em sua posse oficial em 07/10, conforme seu direito contratual. Não houve, em momento algum, qualquer desistência de nossa parte; a entrega foi integral e realizada conforme requisitado.
É importante notar que o cliente optou por abrir mão da garantia de 90 dias para correção de bugs ao transferir o projeto para terceiros, conforme previsto no contrato.
Tal decisão por parte da Contratante impacta na continuidade dos serviços contratados, no que diz respeito às necessárias correções de possíveis bugs, naturais em um desenvolvimento tailor made.
A decisão de não prosseguir com a parceria e encerrar o suporte, infelizmente, interrompeu a possibilidade de resolvermos os pontos que poderiam ser aprimorados. Vale notar que a Fraktal tem um histórico de sucesso em projetos similares e mantém como valores centrais a ética, a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Colocamo-nos, como sempre, à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que julguem necessários, e reforçamos nossa disposição em manter o diálogo aberto para uma resolução justa e transparente.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 10:14
Palavras bonitas no discurso, muita preocupação em manter uma aparência séria, porém a realidade é muito distante do discurso. Infelizmente essa prática é muito comum atualmente. O CEO enviou um cronograma de entrega pra Agosto, sim o CEO, não foi funcionário, ou seja, nunca teve a menor noção do que estava acontecendo. No dia da entrega o App estava cheio de bugs (em Outubro), e adivinha se o CEO estava na hora da entrega (apesar de ter dito que estaria), óbvio que não, por que sabia que não ia entregar, já sabia que mais uma vez não seria cumprido o que foi prometido. Sabe aquelas pessoas que só aparecem nos bons momentos, pois é Problemas toda empresa tem, mas as sérias resolvem. O motivo da minha desistência foi incompetência na entrega do projeto e promessas não cumpridas semana após semana, de um projeto prometido pra 4 meses que após 9 meses, mais que o dobro do previsto, ainda se mostrava sem solução, ou pior, empacou, parou de evoluir, nitidamente retiraram energia do projeto, claro, já tinham recebido todo o valor do contrato e foram só cozinhando o cliente. Percebi isso e inclusive ofereci pra injetar mais capital além do contratado como último ato na expectativa que conseguissem finalizar meu projeto, e mesmo assim nada, ou seja, vocês desistiram do projeto, esperavam o que, que eu ficasse aguardando a boa vontade indefinidamente para quem sabe um dia ter meu projeto finalizado?
Pois é aqui estamos. Também sou empresário e trato meu clientes com muita seriedade, diferente do CEO da Fraktal quando os problemas acontecem não me escondo e deve ser também por isso que a minha empresa tem 22 anos de mercado. Eu não estou aqui brincando de ser empresário, promessa existe pra ser cumprida. Tudo que narro aqui são fatos que podem ser comprovados. Fui cliente dessa empresa, tenho contrato firmado, mensagens, áudios, e-mails, etc. Nada aqui é pessoal, é uma relação profissional entre empresas onde vocês me causaram um prejuízo incalculável, meu projeto já deveria estar voando, e o justo é minha empresa ser indenizada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/11/2024 às 20:01
O Caso já está no nosso jurídico, e será dirimido pelos advogados e se necessário pela autoridade julgadora da Comarca de São Paulo,
Neste sentido, não há mais o que tratar por aqui.