Propaganda enganosa: software não entregue e cobrança indevida de R$ 25.250,00pagos. Resposta genérica após notificação formal e exigência de novo pagamento.
Em réplica
Vila Velha - ES
12/06/2026 às 14:44
ID: 251237779
A Fraktal se apresenta como empresa de excelência, com equipe experiente e comprometida. Na prática, nossa experiência foi completamente diferente.
Contratamos em junho/2024 o desenvolvimento de uma plataforma de gestão pelo valor de R$ 27.500,00. A proposta prometia: dedicação à excelência, tecnologia de ponta e acompanhamento do projeto em tempo real, 24h por dia, 7 dias por semana ("Cozinha Aberta"). Nenhuma dessas promessas foi cumprida.
Pagamos R$ 25.250,00 mais de 90% do total. O prazo contratual era de 60 dias. Após mais de 400 dias, o sistema nunca foi entregue de forma funcional. As entregas eram cheias de erros, reuniões foram canceladas sem justificativa, e a Cozinha Aberta jamais existiu na prática.
Documentamos todas as falhas por e-mail e vídeos. A empresa não apresentou nenhuma contraprova. Ainda assim, exigiu pagamento adicional de R$ 2.500,00 e a contratação de 50 horas extras como condição para concluir o que já era obrigação contratual e paga.
Enviamos notificação extrajudicial formal em outubro/2025.
Os fatos aqui relatados são todos documentados.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:22
Olá, Sidney.
A Fraktal respeita o direito de manifestação e lamenta que a relação empresarial tenha chegado a esse nível de divergência.
Inicialmente, esclarecemos que a contratação mencionada não foi realizada por Sidney como pessoa física, mas por meio de contrato empresarial firmado entre a Fraktal e a GESCOLT Serviços de Tecnologia e Negócios Ltda., empresa da qual Sidney participou como interlocutor e responsável pelo projeto.
Por dever de confidencialidade e respeito às partes, não divulgaremos publicamente contratos, comunicações internas, informações financeiras ou detalhes técnicos do sistema. Contudo, a narrativa apresentada não contempla integralmente o histórico do projeto, o volume efetivamente executado, as alterações e complexidades verificadas durante o desenvolvimento, as dependências atribuídas à contratante e as divergências financeiras ainda existentes.
A Fraktal também esclarece que atualmente não possui todos os acessos necessários ao ambiente do projeto para realizar uma avaliação técnica conclusiva. Além disso, é indispensável verificar se o código, as integrações ou a infraestrutura foram alterados por terceiros, circunstância que pode interferir na identificação da origem dos problemas e na aplicabilidade de eventual garantia.
Mantemos nossa disposição para uma solução objetiva. Para isso, solicitamos que a GESCOLT, por seu representante formal ou advogada constituída:
1. disponibilize os acessos administrativos necessários ao ambiente, repositório, banco de dados e integrações;
2. informe se houve intervenção de terceiros no código ou na infraestrutura;
3. encaminhe uma relação técnica, objetiva e priorizada das pendências atualmente existentes; e
4. indique formalmente o responsável pela condução das tratativas.
Recebidas essas informações, a Fraktal poderá avaliar tecnicamente quais itens correspondem a eventuais correções, quais representam alterações ou ampliações do escopo originalmente contratado e quais podem decorrer de intervenções posteriores.
As questões relacionadas à rescisão, aos valores pagos e ao saldo contratual já estão sendo tratadas pelos canais formais competentes e deverão permanecer nesses canais.
A Fraktal permanece aberta à construção de uma solução técnica e comercial razoável, preservados os direitos e obrigações de ambas as empresas.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:01
O assunto já foi objeto de notificação extajudicial e mesmo assim anda foi resolvido. Caso tenham interesse em resolver de forma amigável, favor entrar em contato com a Adv ***** pelo número: ***** ou pelo e-mail: *****