Berço entrgue quebrado
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2019 às 10:19
ID: 41978177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos berço, mini-berço e cômoda em 10/11, pagando à vista. Foi entregue no combinado, tudo certo. So que quando o montador abriu a caixa, o berço estava com as grades totalmente danificadas - provavelmente foi jogado de algum precipício para estar naquele estado. Informamos imediatamente a empresa, que avisou que devido a ser final de ano, teriamos que esperar o retorno da fábrica em 15/01.... o prazo começou a ficar apertado, ja que meu bebê nasce até 5/02, mas ok. Quando foi ontem ligamos, e nos disseram que na semana que vem é que darão resposta. OIIIII???? Como assim? tenho que esperar mais 1 semana para ter RESPOSTA, nao é nem para ter entrega. Que descaso é este?
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 18:32
São Paulo, 16 de janeiro de *******.
Cliente: Juliana Moreira Figueiredo / Rhogan ( Ped. 1004423 )
Conforme conversado por telefone com o Sr. Rhogan, as peças para assistência técnica do berço estão previstas para serem recebidas até o dia 26/01, devemos realizar o serviço de reparo no berço até o dia 31/01.
Assim que recebermos as peças do fabricante, agilizaremos ao máximo o processo de visita técnica por conta do nascimento do bebê.
Ressaltamos que a Fraldão Baby tem um compromisso com todos os seus clientes e que está cumprindo todos os prazos previstos em contrato nos casos de assistência técnica.
Nossa equipe fica a disposição para atendê-los.
SAC Fraldão Baby.
Tel:******* / ************** / **************
Consideração final do consumidor
25/09/2019 às 09:42
Vieram 3 vezes com o berço quebrado. A frase Ressaltamos que a Fraldão Baby tem um compromisso com todos os seus clientes e que está cumprindo todos os prazos previstos em contrato nos casos de assistência técnica. não tem valor algum, pois eu não quebrei o berço nem pedi assistência! Ele veio quebrado na entrega, comprovadamente. Portanto, não tem nada de prazo de assistência técnica! Que ridículo! O berço chegou na véspera do parto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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