Entrega com problema
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2025 às 14:47
ID: 207106467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo fim de Dezembro de ******* comprei alguns móveis com a loja (roupeiro, berço, trocador e cômoda).
Após algumas semanas de espera para a entrega dos produtos e mais alguns dias pela espera da chegada do montador, o montador da loja verificou que a empresa enviou a cômoda com peça faltando (enviou duas peças iguais e uma faltando) impossibilitando a finalização da montagem da cômoda.
Conversando com a loja no mesmo dia, ainda com a presença do montador para entender como resolver o problema, me foi explicado que eu deveria aguardar até o prazo máximo de 30 dias para a chegada da peça faltando e então aguardar mais alguns dias para a chegada do novo montador para finalizar o serviço de montagem que o primeiro não conseguiu realizar.
Já se passaram alguns dias dessa situação (sem nenhum update da loja sobre a situação) e preciso registrar que me sinto extremamente prejudicado na relação cliente/empresa.
Erros acontecem, mas o prazo máximo de mais 30 dias de espera pela chegada da peça faltando + alguns dias para a chegada do novo montador para concluir o trabalho do primeiro é extremamente frustrante e punitivo para o lado errado da relação cliente/empresa.
Além de não usufruir do produto que paguei, ainda corro o risco de (por erro da loja) ter o móvel estragado pois as madeiras estão parcialmente fixadas, sem qualquer firmeza, além de peças e madeiras espalhadas que não foi possível fixar devido o envio errado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:34
Prezado Raphael,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como esperávamos.
Infelizmente, mesmo trabalhando com rigorosos processos de conferência, podem ocorrer situações pontuais de fábrica, como o envio de uma peça incorreta ou a ausência de algum componente. Sabemos que isso gera inconvenientes e, por isso, buscamos sempre solucionar esses casos da forma mais rápida possível.
Gostaríamos de esclarecer que a compra de móveis exige um planejamento antecipado justamente por se tratar de produtos delicados, fabricados em lotes específicos e sujeitos a eventuais necessidades de assistência técnica. Por esse motivo, orientamos nossos clientes a realizarem a aquisição com antecedência em relação à data prevista de utilização.
No seu caso, inclusive, a entrega dos móveis foi realizada antes do prazo acordado no momento da compra, justamente para proporcionar maior tranquilidade em relação à montagem e à utilização dos produtos.
Em relação ao prazo de reposição da peça, informamos que o período de até 30 dias não é uma definição da loja, mas sim o prazo técnico necessário para que o fabricante produza uma nova peça com a mesma tonalidade e acabamento do lote original. Como os móveis recebem pintura por lote de fabricação, a reposição exige um processo específico para garantir que a nova peça mantenha o mesmo padrão de cor e qualidade, evitando diferenças visíveis no móvel.
Ressaltamos também que esse procedimento, bem como o prazo de reposição de até 30 dias em casos de assistência técnica, encontra-se expressamente previsto no contrato assinado no ato da compra, garantindo transparência sobre o processo desde a negociação.
Compreendemos que, mesmo sendo uma condição contratual, a espera causa desconforto, especialmente quando o móvel permanece parcialmente montado. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas e informamos que nossa equipe está acompanhando o processo junto ao fabricante para que a peça seja enviada o quanto antes. Assim que ela chegar à nossa loja, entraremos em contato imediatamente para agendar a conclusão da montagem com a maior brevidade possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é concluir essa assistência o mais rapidamente possível e garantir que você possa utilizar seu móvel com toda a qualidade e segurança esperadas.
Att.
SAC Fraldão Baby -