Fraldão Baby

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

16/04/2021 às 19:53

ID: 122635001

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Tem reclamações, que não sabemos nem por onde começar!
Essa é uma delas, não sei se reclamo da falta de prazo, da falta de comprimento, do descaso com o cliente.
Bom vamos lá, em dezembro realizamos a compra de uma cômoda e um berço, foi dado prazo, gerado pedido (pagamento a vista). Depois de tudo confirmado, prazo de entrega passado, vem a notícia: não temos o produto, e a fábrica vai atrasar (já estava pra final de março), e além do mais vai ficar mais alto o valor, a fábrica avisou.
Ué, como assim mais alto? Já pagamos, não temos culpa.
A resposta da atendente foi: a questão não é o preço, é que nao tem se vc quiser, cancela e te devolvo o dinheiro.

*Se não tinha, como foi vendido, gerado pedido e tudo? Além do mais tive que esperar a vendedora voltar de folga pra fechar o ******* correndo no banco, pra dar tempo de pagar até dia 15/12 como solicitado.

Ok, aceitamos a troca da cor (não tinhamos saída mais, e queríamos evitar o transtorno).

Aí foi passado o prazo: segunda quinzena de fevereiro, mas a loja entrará em contato para avisar. (Não entrou, claro né!) Nós que tivemos que entrar pra perguntar.

Aí depois de montado, a cômoda com as gavetas manchadas, e as corrediças horríveis.

Entrei em contato com a Matic móveis, e solicitou que eu entrasse em contato com a loja.

Avisei a loja e solicitei a nota fiscal, pq nem isso tínhamos também a nota foi gerada somente na data que eu solicitei. (O que ao meu ver tinha que ter saído junto com os móveis quando meu esposo foi buscar). Mas ok!

Entrei em contato, a loja me pediu 30 dias para que a fábrica enviasse as peças. (prazo se encerrou dia 08/04), obviamente não tive retorno, então entrei em contato 09/04 e ficaram de me dar um retorno me responderam dia 10/04, pedindo para aguardar que estavam verificando a data, óbvio que não retornaram né?
Então dia 12/04 entrei em contato, e foi marcada a entrega para 15/04, entregaram? Claro que não!

Deixei de sair, remarquei compromissos. Me avisaram que não entregariam?

Óbvio que não também.

Então aqui vai meu resumo para quem pretende comprar móveis na fraldão baby: REPENSE! Pra vender é rápido, e fácil, pra receber uma luta, para reparar então? Nem sei se vão.

******* que estamos a mais de 1 mês com a cômoda em péssimo estado, as manchas embora péssimas, é o de menos, mas e as corrediças? O cliente que lute, não é mesmo?

Agora fico sem entender se é descaso da marca, ou da loja.

Acredito que a marca produza muitas peças e pode sim sair algumas com defeito, mas e essa demora? Falta de resposta? Atribuo a responsabilidade para a loja?

Satisfação do cliente, fica onde? Não fica né!

Quanto a móveis, definitivamente não recomendo a loja! Quanto a marca, não sei, afinal não tive tratativa ainda.

Espero de verdade que melhorem o pós venda de vocês! Não adianta criar um grupo para facilitar o contato, e não fazer contato!

Em tempos de pandemia entendemos que tudo fica mais demorado, e complicado. Justamente por isso, nunca mandamos mensagem antes de qualquer prazo.

Agora ficamos aqui, aguardando uma mensagem, que sabe lá se vão lembrar de nós, que tinham uma entrega.

Quem sabe daqui a 1 semana quando eu mandar mensagem eles lembrem do cliente que já pagou, e não consegue usufruir, de peças que a marca já reparou, mas não recebi.

Por enquanto, seguimos aqui, mal conseguindo usar o móvel, uma vez que é uma luta para abrir, e outra para fechar.

*Sem contar os defeitos do berço tbm, que por serem menores deixamos pra lá.

Incrivelmente decepcionada com a parte de móveis da loja.

Se mesmo assim, acharem viável comprar, aconselho comprar caso queiram ter filhos, antes mesmo de engravidar, pra quem sabe dar tempo de chegar, reparar, e ter o móvel da forma que é prometida.

Pq comprar com 5 meses não foi suficiente para evitar esse tipo de transtorno.

******** que o problema não é o defeito do móvel, e sim o descaso com o cliente, a falta de comprometimento e retorno.

Não acredito que o cliente sempre tenha razão, mas acredito que todo caso deva ser analisado, para que nem o estabelecimento nem o cliente saiam no prejuízo, ou insatisfeitos.

Por fim, é isso.

Se é que essa reclamação será lida, se for, que tirem algo que possa tornar o atendimento melhor.

Grata,
Amanda