Fralda com defeito de fábrica e sem retorno do SAC
Em réplica
Recife - PE
09/09/2026 às 23:56
ID: 258642055
Ganhei alguns pacotes das fraldas fofura e um deles, até o momento, apresentou defeito de fábrica. A metade do pacote veio apenas com um lado de fita, impossibilitando a utilização da fralda. Enviei e-mail para o SAC mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:27
Olá, Ana!
Esperamos que esteja bem. Sentimos muito pelo ocorrido!
Verificamos sua solicitação e informamos que respondemos ao e-mail solicitando um número para contato, porém não recebemos retorno até o momento.
Para dar continuidade ao atendimento, entraremos em contato através do número cadastrado no RA.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor.
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 11:06
Recebi o contato e respondi as informações solicitadas. Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 10:29
A empresa entrou em contato via whats mas não obtive retorno.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 17:49
Olá!
Informamos que seu atendimento está sendo realizado através do WhatsApp. Estamos trabalhando para prestar todo o suporte necessário da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e confiança. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor.