Fraldas com ajuste inadequado na cintura e falta de elástico, comprometendo o conforto do bebê.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 12:06
ID: 253397429
Olá!
Gostaria de registrar uma reclamação em relação às fraldas que adquiri recentemente.
Já tive um problema anterior com a marca, porém fui muito bem atendida e a situação foi resolvida de forma satisfatória. Justamente por confiar na empresa e na forma como fui tratada, continuei comprando os produtos da marca.
Infelizmente, estou enfrentando um novo problema. As fraldas estão ficando muito justas na cintura do meu bebê, principalmente porque essa versão praticamente não possui elástico na região da cintura, o que compromete o ajuste e o conforto, mesmo utilizando o tamanho indicado para o peso dele.
Comprei uma grande quantidade de fraldas e, diante dessa situação, fico preocupada com o prejuízo que posso ter caso elas realmente não sirvam adequadamente. É uma situação bastante frustrante, principalmente porque sempre escolhi a marca pela confiança e pela qualidade dos produtos.
Espero que a empresa possa analisar esse caso e apresentar uma solução, pois continuo acreditando na qualidade da marca e gostaria de continuar sendo cliente, mas preciso que esse problema seja resolvido.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:46
Olá, Kethellen! Tudo bem? 🌹
Tentamos falar com você por telefone, mas infelizmente não conseguimos o contato. Por isso, acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Fique atenta ao seu e-mail, pois você receberá uma notificação por lá!
Ressaltamos que é importante conferir a caixa de spam e lixo eletrônico!
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 011 11 45. Estamos por aqui de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos demais a sua paciência e seguimos à sua total disposição! 🥰
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
📞 0800 011 1145 | 📧 [email protected]
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:30
Esta foi a segunda vez que tive um problema com um produto da marca, mas, novamente, fui muito bem atendida. A equipe foi atenciosa, prestativa e resolveu a situação de forma rápida e satisfatória. Fico feliz em ver o compromisso da empresa com seus clientes. Agradeço pelo atendimento e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10