defeito em filtro de óleo
Respondida
Campina Grande do Sul - PR
26/08/2019 às 10:54
ID: 94568511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de agosto *******, instalamos para nosso cliente um filtro da marca fram modelo 6017A correspondente a motocicleta xj6.
Como de costume e precaução, após troca de óleo e filtro, funcionamos a moto para circular o óleo e verificarmos o nível posteriormente.
assim que funcionamos a moto, ouvimos um ruido no motor vindo da corrente de comando (folga) sendo ela acionada pelo tensor que recebe pressão do óleo para tensionar a corrente, por fim buscamos defeito na moto e encontramos o filtro travado sem passagem do lubrificante, com a parte interna seca sem nem umidificar o elemento filtrante apenas a parte externa onde o óleo entra no filtro.
substituímos o filtro por outro mesma marca e modelo o problema do ruido sumiu.
Fico pensando se não tivéssemos visto o defeito do filtro e isso gerasse uma quebra na moto, quem seria o responsável ? Alem de não ter a mesma confiança no produto para indicar aos meus clientes, e se aconteceu uma vez pode acontecer novamente.
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Resposta da empresa
27/08/2019 às 16:59
Prezado Felipe Vieira,
Agradecemos seu contato com a Fram filtros. A opinião de nossos consumidores é fundamental para o aprimoramento de nossos produtos e serviços.
Em relação a sua reclamação, informamos que a mesma será tratada através de seu e-mail e telefone, do qual deixou como forma de contato com você. Pedimos que por gentileza, verifique e nos retorne, para que possamos resolver o mais breve possível.
Aproveitamos para deixar nossos canais de atendimento à disposição, para maiores informações, dúvidas ou outros serviços.
Atenciosamente equipe Fram filtros,
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