Filtro defeituoso

Em réplica
Arapongas - PR
02/08/2019 às 14:33
ID: 93867613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um polo sedam ******* em janeiro de *******, antigo proprietario fez uma revisão completa para me entregar (aonde incluia troca de oleo e filtro, que por hora a marca era Fram), tudo bem peguei o carro rodei ******* km apareceu uma luz no painel baixa pressão de oleo parei o carro em um posto o frentista conferiu o oleo estava no nivel achei muito estranho deixei o carro no posto e no outro dia levei ate a oficina.
Mecanico me deu algumas alternativas de onde seria o problema:
Abriu o carter verificou que tinha pouquissima sujeira limpou e fechou, e o problema continuou.
Mediu a pressão da bomba de oleo, estava tudo ok.
Me ligou e disse que teria que abrir a tampa de cima do motor para dar uma olhada, quando abriu notou que os orificius do motor aonde percorre o oleo estavam entupidos por uma especie de pedaços de papel, resolveu retirar o filtro para ver se poderia ser de lá, ficou abismado e me ligou fui ate lá conferir com ele, o filtro estava solto por dentro e com varios papelão solto.
mecanico me deu o diagnostico que teria que trocar o virabrequim e mais um monte de peças pois a falta de oleo havia condenado a parte de cima do motor.
Entrei em contato com o local aonde havia trocado o oleo, fui até lá o revendedor disse nunca ter visto nada parecido, me orientou a falar com o fabricante ( Fram).
Liguei no ******* fui Atendido pelo Sr vinicius que por sinal me atendeu super bem me enviou um formulario para preencher, vou enviar este formulario+o filtro+os papelão que estavam no motor+as notas do conserto do carro e aguardam o parecer o posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
12/08/2019 às 09:37
Prezado Nilson Manoel da Silva,
Agradecemos seu contato com a Fram filtros. A opinião de nossos consumidores é fundamental para o aprimoramento de nossos produtos e serviços.
Em relação a sua reclamação, informamos que a mesma será tratada através de seu e-mail e telefone, do qual deixou como forma de contato com você.
Aproveitamos para deixar nossos canais de atendimento à disposição, para maiores informações, dúvidas ou outros serviços.
Atenciosamente equipe Fram filtros,
******* 87 87 *******
Réplica do consumidor
12/08/2019 às 13:55
Boa tarde todos os documentos que pediram mais a peça danificada foi enviado hj ok.
Réplica da empresa
16/08/2019 às 09:23
Bom dia, muito obrigado.
Réplica da empresa
22/08/2019 às 10:38
Bom dia Nilson, como conversamos por telefone estamos adotando as medidas necessárias para solução do seu problema.
Réplica do consumidor
22/08/2019 às 14:04
Boa tarde, Aguardando...
Réplica da empresa
28/08/2019 às 11:32
Nilsona peça esta com departamento de engenharia passando por análise, estamos trabalhando para solução do seu problema.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vinicius Silva
Assistência Técnica
Tel: ******* 87 87 81
Réplica do consumidor
28/08/2019 às 15:47
Boa tarde, ok estou no aguardo............