Filtro do catálogo não serve no meu carro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2019 às 10:18

ID: 94317825

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu comprei um filtro para mej carro um Sandero 1.0 16v ******* que no catalogo Fram seria o modelo CA10602 e não serviu no meu carro, então iniciei um busca na internet e acabei achando o modelo correto que seria CA12263, voltando ao estabelecimento que eu comprei fui informado que eles não teriam esse modelo e que não poderiam fazer a devolução do dinheiro. Eu acabei ficando no prejuízo, vocês deveriam corrigir o site de vocês pois esta errado e leva as pessoas a cometer esse erro.

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Resposta da empresa

20/08/2019 às 14:43

Prezado Bruno Arcanjo Criscio,

Agradecemos seu contato com a Fram filtros. A opinião de nossos consumidores é fundamental para o aprimoramento de nossos produtos e serviços.

Em relação a sua reclamação, informamos que a mesma será tratada através de seu e-mail e telefone, do qual deixou como forma de contato com você. Pedimos que por gentileza, verifique e nos retorne, para que possamos resolver o mais breve possível.

Aproveitamos para deixar nossos canais de atendimento à disposição, para maiores informações, dúvidas ou outros serviços.

Atenciosamente equipe Fram filtros,
******* 87 87 *******

Réplica do consumidor

20/08/2019 às 20:27

Por enquanto não tive contato nem por e-mail e nem por telefone.

Réplica da empresa

22/08/2019 às 10:36

Bom dia Bruno, como conversamos por telefone estamos verificando qual procedimento iremos adotar para solução do seu problema.

Réplica do consumidor

22/08/2019 às 13:05

Bom dia, fico aguardando seu retorno.

Réplica do consumidor

26/08/2019 às 13:29

Bom dia, gostaria de saber se chegaram a alguma conclusão sobre o problema.

Réplica da empresa

28/08/2019 às 11:29

Bruno como conversamos por telefone, estamos viabilizando o envio de um filtro novo direto para seu endereço.

Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Vinicius Silva
Assistência Técnica
Tel: ******* 87 87 *******

Réplica do consumidor

25/11/2019 às 11:05

Bom dia,

passaram 3 meses, me fizeram um contato prévio com a promessa de resolver meu problema e sumiram, não respondem mais.

é um absurdo uma empresa tratar os clientes assim.

Era melhor falar que o site tinha um erro e não iam resolver meu problema.

Unica coisa que eu sei é que estou com a sensação de desapontamento com a empresa.