Troca não devolvida
Em réplica
Angelina - SC
11/03/2015 às 12:42
ID: 12225085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um compra pelo site de uma calça no valor de *******,00 reais, ao ser entregue constatei q a peça ficaria grande em mim e telefonei para empresa solicitando a troca. No dia 20/02 me mandaram email com orientações sobre a troca a ser efetuada. No dia 23/02 segunda feira a peça foi enviada para troca com nota fiscal e todas solicitações da loja. Já se passaram quase 15 dias da entrega da peça a loja pelos correios e eles simplesmente não efetuam minha troca. Tentei inúmeros contatos por telefone e email sem sucesso tb. Afirmam q iriam entrar em contato comigo e até agora nada. Já me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pela loja. Espero não ter que tomar medidas legais cabíveis.
Solicito contato para resolução urgente.
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Resposta da empresa
11/03/2015 às 12:52
Prezada Cliente,
A sua mercadoria foi recebida em nossa loja em 03/03/15 sob o rastreio *******. De acordo com a Política de Trocas e Devolução de nosso site o prazo para análise é de 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria, sendo assim estamos dentro do prazo que encerra-se em 12/03/15.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Framboesa Store
telefone*******
email: *******
Réplica do consumidor
11/03/2015 às 12:58
Engraçado como mesmo após inúmeras tentativas de contato minha não obtive se quer uma resposta da empresa o que resolveria muitos de nossos problemas e qdo torno público em menos de 10 minutos respondem. Análise de peça enviada com etiqueta e nota fiscal?? Vê se que vcs prezam pelo atendimento e respeito ao consumidor. Ainda aguardo minha troca.
Réplica da empresa
11/03/2015 às 23:42
Prezada Cliente,
Informamos que as regras estão em nosso site "Política de Trocas e Devolução", ressaltamos que estão explicitas as informações quanto a prazos e requisitos para aprovação da troca.
Ressaltamos que dentro do prazo estipulado , 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria ,atendendo a mercadoria os requisitos para troca ou devolução, a sua compra será estornada.
Lembramos ainda que em nosso site constam prazos e formas para estorno de sua compra.
Atenciosamente,
Framboesa Store
*******
email: *******
Réplica do consumidor
16/04/2015 às 08:41
Por incrível q pareça já vieram duas faturas e nada do meu estorno, gostaria de uma resposta urgente caso contrário, tomarei medidas legais contra a loja imediatamente.