Assinatura PIX não confirmada, sem acesso
Respondida
Caiçara do Norte - RN
02/06/2026 às 23:46
ID: 250404323
Fiz assinatura do premium da plataforma e meu PIX não foi confirmado em mais de 24 horas, fiquei completamente sem acesso aos recursos e a renovação já foi feita.
Considerando que houve cobrança integral do novo ciclo, entendo que existem apenas duas possibilidades juridicamente adequadas:
1. Manutenção do acesso à conta até o término do período já pago; ou
2. Ressarcimento proporcional referente aos dias não usufruídos.
Aguardo resolução,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:06
Olá, José!
Sou Alana, do time de Experiência do Cliente da Frame.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação relatada.
Conforme conversamos por meio do atendimento via chat, localizamos sua conta e realizamos o estorno integral da cobrança referente à assinatura efetuada em 01/06/2026.
Além disso, como forma de nos retratarmos pelo transtorno ocasionado, manteremos sua assinatura ativa durante todo o período contratado, sem qualquer custo adicional.
Esperamos que você possa aproveitar os recursos disponíveis na plataforma e ter uma experiência positiva conosco daqui em diante.
Se tiver qualquer dúvida adicional ou precisar de ajuda, nosso time está à disposição pelos canais oficiais:
Chat ao vivo: frameag.com/contato
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Alana Teixeira
Experiência do Cliente | Frame