Conta suspensa indevidamente

Olá, Victor! Tudo bem?

Sou a Gerliane, do time de Experiência do Cliente da Frame.

Analisamos sua manifestação com bastante atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Identificamos que a sua conta foi criada em 2022. Considerando a idade informada atualmente (20 anos), isso indica que, no momento do cadastro, você ainda não atendia ao requisito mínimo de idade exigido pela plataforma. Além disso, durante a análise, verificamos inconsistências nos dados cadastrados, incluindo o uso de um CPF que não corresponde à titularidade da conta.

Essas situações configuram violação dos nossos Termos disponíveis em frameag.com/termos, que exigem que todas as informações fornecidas sejam verídicas e pertencentes ao próprio usuário. Também reforçamos que a Frame Agency é uma plataforma destinada exclusivamente a maiores de 18 anos no Brasil, especialmente por envolver conteúdos sensíveis e, atualmente, por exigência da Lei n 15.211/2025 (ECA Digital).

Por esse motivo, após uma análise criteriosa realizada pelo nosso time, sua conta foi bloqueada de forma permanente. Importante esclarecer também que essa decisão não envolve qualquer ação individual de colaboradores, mas sim o cumprimento rigoroso das nossas diretrizes internas e obrigações legais.

Verificamos também que sua assinatura vinculada a conta foi devidamente reembolsada pelo mesmo método de pagamento utilizado, tudo bem?

Sabemos que essa situação pode gerar frustração, mas, neste caso, não é possível reativar a conta anteriormente utilizada. No entanto, agora que você já possui a idade mínima exigida, você pode criar um novo cadastro normalmente, desde que:

- Utilize seus próprios dados (incluindo CPF válido e de sua titularidade)
- Realize a verificação facial
- Siga integralmente os critérios da plataforma

Esse processo garante a segurança de todos os usuários e a conformidade com a legislação vigente.

Caso precise de qualquer apoio durante esse novo cadastro, nosso time está à disposição para te ajudar:

Novo chat ao vivo 24h: frameag.com/chat
E-mail: [email protected]

Para visualizar os demais canais de atendimento, incluindo nosso telefone, visite: frameag.com/contato.

Atenciosamente,
Gerliane
Experiência do Cliente | Frame