Dificuldade em concluir o reconhecimento facial no acesso à plataforma
Resolvido
Cruzeiro do Sul - AC
12/08/2026 às 04:23
ID: 256238791
Retomei o uso da plataforma após um tempo sem acessar e estou há cerca de 3 dias consecutivos tentando realizar meu reconhecimento facial, esse Frame Authentic mas não estou conseguindo pois tenho certa dificuldade em conseguir ler o pedido que fica em cima, vi o de piscar e rapidamente troca pra outro e no final acaba que não consigo concluir a verificação! Queria que me ajudassem para que eu possa acessar essa plataforma e fazer uso dos serviços novamente pois antes não tinha isso, eu acessava e não tinha que verificar idade e etc.. não que seja um problema para mim pois sou maior de idade.
Agradeço se puderem me ajudar a voltar fazer uso da plataforma! Abs
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:30
Olá, Simão!
Sou Vanessa, da equipe de Experiência do Cliente da Frame.
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela oportunidade de ajudarmos na resolução da situação.
Entendemos a dificuldade relatada durante o processo de reconhecimento facial e sabemos que, quando as instruções são apresentadas em sequência, pode ser difícil acompanhá-las visualmente em tempo real.
Para facilitar esse processo, o Frame Authentic conta com a opção > Ativar assistente de voz < , disponível em todas as etapas da verificação. Ela pode ser ativada logo na segunda tela do processo, por meio do botão de ativação, e também pode ser acessada durante a própria verificação pelo menu identificado com o ícone: ?.
O recurso foi desenvolvido especificamente para orientar o usuário durante cada etapa da validação. As instruções de voz são previamente configuradas para cada comando e foram elaboradas cuidadosamente pela nossa equipe, utilizando locução humana para tornar as orientações mais claras e evitar interpretações equivocadas.
De toda forma, conforme conversamos em atendimento privado por chat, ficamos felizes em informar que conseguimos solucionar a situação e que sua verificação do Frame Authentic já foi aprovada. Com isso, todos os recursos da plataforma já estão novamente liberados para você.
Sobre a necessidade dessa verificação, ela passou a fazer parte do acesso à plataforma em razão das novas diretrizes legais estabelecidas pelo ECA Digital (Lei n 15.211/2025), que prevê mecanismos de segurança para a verificação de idade em plataformas digitais. Por esse motivo, o procedimento passou a ser necessário tanto para novos cadastros quanto, para usuários que já possuíam conta, no primeiro acesso após a implementação da nova exigência para visualização de conteúdos restritos.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo feedback, que também nos ajuda a aprimorar continuamente a experiência de utilização da plataforma e das nossas tecnologias.
Desejamos que aproveite novamente todos os recursos disponíveis na Frame!
Atenciosamente,
Vanessa Carmin
Experiência do Cliente | Frame
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:05
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8