Exigência de verificação facial para visualização de vídeos de acompanhantes no site

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

24/03/2026 às 22:09

ID: 244236553

Quero saber pq o site passou a exigir verificação facial para que eu consiga visualizar os vídeos das acompanhantes (?)

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 09:47


Olá, Edinaldo! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua dúvida conosco.

Entendemos o estranhamento em relação à solicitação de verificação facial para visualizar determinados conteúdos. Gostaríamos de esclarecer que a medida é uma exigência legal recente.

Com a entrada em vigor da Lei Federal n 15.211/2025 (ECA Digital), plataformas do segmento adulto ou restrito passaram a ser obrigadas a garantir, de forma técnica e segura, a verificação da maioridade dos usuários. Essa mudança substitui o antigo modelo de confirmação simples (como clicar em sou maior de 18 anos), que não atendia mais aos critérios legais de proteção.

Por esse motivo, implementamos novas formas de validação, antes exclusivas para anunciantes, agora aplicáveis também ao contratante, que podem incluir:

* Verificação facial
* Confirmação de dados como CPF e data de nascimento

Essas informações são solicitadas apenas uma vez, no momento de criação do perfil, com o objetivo exclusivo de validar a maioridade. Nenhum dado da verificação é armazenado ao longo do processo.

Vale destacar que, caso prefira não concluir essa etapa, ainda é possível navegar pela plataforma, no entanto, o acesso a conteúdos restritos ficará limitado, sendo exibidos apenas perfis sem esse tipo de conteúdo.

Seguimos comprometidos em garantir sua total privacidade, uma experiência segura e em conformidade com a legislação.

Se tiver qualquer dúvida adicional ou precisar de suporte, nosso time está à disposição por meio dos canais oficiais:

Chat ao vivo: frameag.com/contato
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Ouvidoria | Frame

Consideração final do consumidor

26/03/2026 às 08:49

Agradecido pela atenção

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10