Recusa de Cadastro como Modelo Trans na Plataforma Frame Agency
Resolvido
Araújos - MG
15/06/2026 às 15:17
ID: 251438789
Tentei abrir uma conta fazendo meu cadastro como modelo trans na plataforma, enviei meus documentos, fiz selfie de vídeo e até mesmo um vídeo 360 de corpo todo para provar que sou dona das imagens. Ai tudo bem, me apareceu na tela que o prazo era de até 5 dias úteis para aprovação e enviaram um email. Hoje dia 15 de junho eu recebi essa devolutiva:
Olá, Moana! Tudo bem?
Prezamos pela segurança, transparência e conformidade regulatória em todos os serviços oferecidos pela Frame Agency.
Como parte dos nossos processos internos, realizamos análises cadastrais e de elegibilidade com base em critérios de segurança, risco e conformidade. Após a avaliação das informações fornecidas, informamos que, neste momento, não foi possível aprovar seu cadastro nem disponibilizar acesso aos produtos e funcionalidades da Frame Agency.
Ressaltamos que essa decisão não é definitiva. Após o período de 6 meses, você poderá solicitar uma nova avaliação do seu cadastro por nossa equipe. Até o término desse prazo, eventuais novas contas criadas vinculadas aos mesmos dados poderão ser identificadas por nossos sistemas e não serão aprovadas.
Caso tenha dúvidas sobre nossos termos e condições de uso, consulte: https://app.frameag.com/legal/terms
Eu achei este tratamento extremamente desrespeitoso, sou uma potencial cliente legítima, fiz as verificações com nenhuma restrição e com potencial de investimento grande para usar o site. Somente queria alertar a todos sobre este desrespeito que sofri!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:19
Olá, Moana!
Sou Kauanny do time de Experiência do Cliente da Frame Agency. Agradecemos por compartilhar e entendemos sua frustração diante da situação relatada.
Reconhecemos que o processo de cadastro exige dedicação por parte das anunciantes, incluindo o envio de documentos e etapas de validação de identidade. Por isso, compreendemos que receber uma negativa sem detalhes específicos possa gerar desconforto e a sensação de falta de reconhecimento do esforço realizado.
Por questões de segurança, prevenção e proteção da integridade da plataforma, nem sempre podemos divulgar os critérios internos que fundamentam determinadas decisões cadastrais. No entanto, isso não diminui a importância do seu relato nem o respeito que temos por todas as pessoas que desejam utilizar nossos serviços. Isso inclui também as mulheres trans, para as quais reforçamos que já está disponível, na plataforma, a categoria adequada para utilização.
Diante da sua manifestação, encaminhamos o seu caso para uma nova análise por nossa equipe especializada, a fim de confirmar que todos os procedimentos foram conduzidos corretamente. Caso identifiquemos qualquer necessidade de revisão ou informação complementar, entraremos em contato diretamente pelos canais cadastrados.
Reforçamos que as etapas de validação realizadas durante o cadastro são importantes e contribuem para a segurança de toda a comunidade da plataforma, mas a conclusão dessas verificações não garante, por si só, a aprovação da conta, uma vez que outros critérios de segurança e conformidade também fazem parte da análise.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de reavaliar o caso.
Atenciosamente,
Kauanny
Experiência do Cliente | Frame
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 20:41
Gostei da postura da empresa diante da minha situação, eles não viram as costas para o meu caso e entraram com a solução do meu problema. Particularmente eu não dou nota 10 para ninguém mais a nota 9 significa que estou satisfeita! E o porquê que eu não dou nota 10 pra ninguém é que a melhoria deve ser continua!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9