Atraso extremo na entrega e estorno não realizado após 2 meses de espera e 45 dias de solicitação.
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 09:40
ID: 254151805
2 meses de espera na entrega de pedido que nunca foi entregue + 45 dias de espera de pedido de estorno do valor pago = sem nenhuma solução pela empresa.
Aguardei durante 2 meses entrega de um pedido que empresa nunca realizou. Inúmeras, inúmeras tentativa de tratativa pelo único canal de atendimento que empresa disponibiliza que é um whatsap, porem respondido conforme vontade da Sra Nayara. Depois de 2 meses sem entrega do meu pedido, solicitei estorno do meu dinheiro, ainda me deram prazo de máximo 30 dias. Nessa data de hj já se passaram 45 dias da data da minha solicitação e ainda não tive estorno realizado. Deixo registro aqui que empresas podem falhar em lojista, em entrega, em processos, mas essa empresa mostrou desde inicio respeito ZERO pelo cliente. Respondem pedido de atendimento conforme vontade própria,não cumprem nenhum prazos, não assumem nenhuma responsabilidade sobre o que vendem e como atendem o cliente. Pior experiência como cliente. Lamentável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:47
Olá, tudo bem?
Meu nome é Nayara, sou gerente da Fran Adesivos.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante todo o processo.
Verificamos que a sua solicitação de estorno já foi encaminhada ao nosso setor financeiro. Antes da conclusão do reembolso, o processo passa por uma análise interna, procedimento adotado pela empresa para validação das informações e finalização da solicitação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa análise. Assim que o processo for finalizado, o estorno será realizado e você será devidamente informado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o seu caso até a sua conclusão.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 21:38
Aguardei 2 meses para tentativa de entrega do meu pedido que nunca aconteceu, sempre com desculpa da transportadora, nunca responsabilidade da empresa. Passados esse período, aguardei por mais 45 dias um simples estorno referente a devolução do dinheiro. Somados a isso, inúmeras, inúmeras tentativa de contato com a empresa, sempre com retorno sem solução. Lamentável, empresa com respeito e foco ZERO no cliente. Nunca mais farei qualquer tentativa de relacionamento com a Fran Adesivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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