Cobrança adicional e endereço incorreto para entrega de pedido
Resolvido
Itumbiara - GO
28/06/2026 às 09:00
ID: 252537637
O pessoal da transportadora entrou em contato via whatsapp, avisando referente a entrega em Recife-PE sendo que o endereço correto é em Itumbiara-GO, mediante o fato, entrei no meu cadastro no site da Fran Adesivos e conferi meu endereço e constatei que estava correto, moro em Itumbiara-GO.
O pessoal da transportadora me solicitou uma atualização de endereço, quando atualizei me informaram que preciso fazer um pagamento, não paguei e nem vou pagar, pois quando fiz o pedido não me informaram deste custo.
Preciso que o pessoal da Fran Adesivos resolva está lambança..
lamentável,,,
primeiro e último negócio que faço com está empresa.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:27
Olá! Tudo bem?
Pedimos, por gentileza, que desconsidere essa mensagem.
Nossas transportadoras **não cobram qualquer valor dos clientes** para atualização de endereço ou realização da entrega. Todo o custo do frete é de responsabilidade da Fran Adesivos.
Já estamos verificando o ocorrido junto à transportadora para identificar o motivo dessa comunicação e providenciar a regularização do seu envio.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos acompanhando o caso para que seu pedido seja entregue o mais breve possível. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:49
Quem falhou foi a transportadora e não a Fran Adesivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7