Site não atualiza histórico do rastreamento. Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2021 às 10:16
ID: 133613283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site Fran Art e Decor (#*******) mas o site da Total Express não tem nenhuma atualização desde o recebimento da mercadoria do vendedor. O prazo de entrega era hoje e não foi entregue (FRAN ART & DECOR / Pedido:******* / Nota Fiscal: *******).
Quando vou receber?
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Resposta da empresa
30/05/2022 às 16:54
Danilo, boa tarde!
Peço mil desculpas por não ter respondido aqui, mesmo que em nossas conversas via aplicativo de mensagem WhatsApp, tenhamos resolvido e que o intuito da sua mensagem aqui fosse apenas notificar a transportadora pelo atraso.
Infelizmente houve realmente um grande atraso em seu pedido e antes que fosse entregue você solicitou o cancelamento qual atendemos prontamente bem como o reembolso foi realizado.
Dúvidas estamos à disposição.
Abraços,
Equipe Fran Art & Decor
(Obs.: Nossa demora em resposta se deu porque perdemos o acesso à plataforma, infelizmente só recuperamos agora)
Consideração final do consumidor
04/06/2022 às 11:38
Embora a reclamação aqui tenha sido registrada contra a Transportadora, que a transferiu para a vendedora, foi uma péssima experiência por ser a minha primeira compra com a loja. Em tempo, a loja prontamente restituiu o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7