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São Paulo - SP

21/03/2026 às 15:50

ID: 243937079

Comprei um gloss LipHoney da Franciny Ehlke na CA (produto original), lote 012506, com validade até 01/2028.

Utilizei o produto poucas vezes (cerca de 4 vezes) e sempre mantive ele na minha bolsa, sem compartilhar com outras pessoas e sem misturar com outros produtos.

Recentemente, ao voltar a utilizar, o gloss passou a causar ardência e desconforto nos lábios, algo que não acontecia antes. Isso levanta preocupação quanto à estabilidade e segurança do produto, mesmo estando dentro do prazo de validade.

Ressalto que o produto não foi exposto a uso indevido, o que torna a situação ainda mais preocupante, já que pode indicar alteração na fórmula ou problema no lote.

Gostaria de um posicionamento da marca e/ou da loja sobre o ocorrido, bem como uma solução, pois não considero justo perder um produto praticamente novo e dentro da validade. Tenho fotos do dia que ganhei e atualmente.

Fico no aguardo de retorno.