Atraso no envio de pedidos e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 20:23
ID: 237460559
Realizei dois pedidos neste site, ambos pagos corretamente, inclusive com frete Sedex, justamente para receber os produtos com mais rapidez.
O primeiro pedido foi feito há 10 dias
O segundo pedido foi feito há 7 dias
Até o momento, nenhum dos pedidos foi enviado.
O status no site não é atualizado, não há código de rastreamento, e não existe qualquer previsão de envio.
Além disso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp.
As mensagens foram visualizadas, chegaram a perguntar o que havia acontecido, porém após eu explicar a situação, simplesmente pararam de responder, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Paguei mais caro pelo Sedex e não estou recebendo o serviço contratado.
Deixo claro que NÃO quero estorno neste momento.
Quero o envio imediato dos dois pedidos, com:
Confirmação de postagem
Código de rastreio válido
Prazo real de entrega
Caso não haja solução rápida, ficarei no aguardo das providências cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:12
Olá Wesley! Tudo bem?
Todos os pedidos passam por uma análise automática de verificação de segurança antes da liberação para envio. Esse processo é realizado para resguardar o cliente e garantir a segurança da compra, evitando possíveis inconsistências ou riscos na transação.
No seu caso, os pedidos mencionados não foram aprovados nessa etapa de validação e foram cancelados automaticamente pelo sistema, por isso não houve envio nem geração de código de rastreio.
Informamos também que o valor pago foi estornado, e o reembolso seguiu conforme os prazos da operadora do pagamento utilizada na compra.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Sac Fran Makes