Produto falsificado e dificuldade na troca/devolução na Riachuelo
Respondida
Aracaju - SE
01/09/2025 às 09:03
ID: 225808969
Perfume claramente é falso, entro em contato com a Riachuelo onde fiz a compra dia 20/08 recebi 28/08 eles informam que não realizam trocas e devolução de sites parceiros, de acordo com a lei do consumir temos direito de devolver porque não vale nada mal
Cheiro tem e o valor não é baixo, caso não resolvam a única medida é judicial.
Segue *****
Protocolo Riachuelo
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:22
Prezada Olívia Menezes,
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que não comercializamos produtos falsificados. Todos os itens disponibilizados em nossa loja/parceiro são *******% originais e adquiridos por meio de distribuidores autorizados.
Verificamos que a compra foi realizada em 20/08 e entregue em 28/08 e desde essa data até o presente momento não recebemos nenhum contato seu manifestando desejo de atendimento, ação essa que nos permitia ter ciência do seu caso e providenciarmos uma forma de sanar sua insatisfação com agilidade, seguindo nosso padrão de atendimento.
Valorizamos muito nossos clientes e queremos que se sinta bem atendida. Por isso, nos colocamos à disposição para atendê-la em nosso canal de SAC caso ainda esteja insatisfeita com seu perfume.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Soluções Fran Makes Perfumaria