Pedido extraviado e falta de estorno do valor pago
Resolvido
Ipirá - BA
21/01/2026 às 18:10
ID: 238413613
Em 22/11/2025 efetuei a compra de um calçado nessa loja. No dia 16/12/2025 recebi uma mensagem via Whatsapp informando que o meu pedido havia sido extraviado. Como não havia outro produto igual em disponibilidade me ofereceram outro modelo. Informei que não tinha interesse e pedi o estorno do valor pago. No dia 18/12/2025 perguntei se já haviam feito o estorno. Informaram que já haviam passado para o setor responsável com pedido de urgência. Porém, o estorno nunca foi feito. No dia 13/01/2026 entrei em contato novamente e me pediram o número do pedido e mais uma vez disseram que iam verificar com o setor e pedir urgência, mas até o momento não devolveram o valor. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:34
Boa tarde Sr. Givanildo.
Sim a mercadoria foi extraviada durante o transporte.
Já efetuamos a devolução do valor do pedido através da plataforma de recebimentos Pagarme e estará disponível na fatura do cartão.
Pedimos desculpas pela falha da transportadora e por alguma falha de nossa parte.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 13:33
Demorou muito para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5