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Ourinhos - SP

21/01/2025 às 11:31

ID: 207807009

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Efetuei uma compra no dia 14/01/*******, conforme o pedido *******, com prazo de entrega de 5 dias úteis após a confirmação de pagamento, que foi realizado via PIX (pagamento confirmado imediatamente). Também fui cobrado um valor de R$ 23,81 referente ao frete.

No dia 17/01/*******, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e fui informado pela atendente que o pedido seria despachado na segunda-feira, dia 20/01/*******. No entanto, em contato telefônico no dia 21/01/*******, a atendente, Sra. Márcia, me informou que o pedido ainda nem havia sido separado e que ela mesma iria separar o produto e pedir urgência na entrega.

Gostaria de ressaltar que optei pelo frete Correios SEDEX com prazo de 5 dias úteis, pois minha mãe está com urgência para receber o produto. Quando fiz a escolha do frete, havia várias opções com prazos distintos, e, como disse, escolhi o mais rápido. No entanto, essa situação gerou grande frustração, pois paguei pela entrega rápida e não estou recebendo o atendimento esperado. A informação que recebo é que os prazos não são descumpridos, mas estou tendo uma experiência completamente diferente nesta minha primeira compra.

Outro ponto que gostaria de destacar é que o status do meu pedido só foi alterado após a minha ligação com a atendente. Antes disso, eu não tinha nenhuma atualização, o que gerou grande insegurança e desconforto, já que não estava sabendo o que estava acontecendo com o meu pedido. O acompanhamento do status do ******* para que o cliente tenha confiança no processo de compra, e essa falta de atualização contribui para uma experiência muito negativa.

Além disso, percebo que no site não há como acompanhar o status do meu pedido, o que dificulta muito a comunicação e o acompanhamento do processo de envio. Não há nenhuma informação disponível sobre o estágio atual do pedido, o que deixa o cliente totalmente desinformado.

Solicito uma solução imediata para o envio do meu ******* do prazo acordado, e um posicionamento mais claro quanto ao cumprimento do compromisso com o prazo de entrega. Também peço que o sistema de acompanhamento de pedidos seja atualizado para que os clientes possam visualizar o processo de envio de forma clara.

Atenciosamente,

Sergio Moreira