Franca Calçados

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Barracão - PR

31/08/2024 às 17:35

ID: 196411129

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Meu nome é Regiani de Lima Fagundes. No dia 18/07/24 fui a loja França Calcados na AV. Brasil, em Cascavel PR.
Fone:******* Comprei a vista uma bota no valor de *******.00 da marca Cravo Canela. Ocorre que na primeira usada a bota apresentou defeito, estourando o elástico da lateral no pé direito, ficando já com aparência de velha. Como eu moro a 200km. Entao no dia 30/07 eu fui novamente novamente Cascavel e fui a Loja a proprietária da loja, Rose, me disse: Não vou ficar com a bota hoje, pode usar ela , curte tua bota que o dia que vc vir eu te indenizo. Se a Cravo e Canela não quiser te dar outra bota, eu te indenizo com outro calçado. Não sei porque eu não insisti e deixei a bota lá. Eu expliquei que quero esse calçado pelo conforto que oferece devido a um problema físico que tenho na coluna e perna esquerda. E por meu num ser o 33 que muitooo difícil encontrar calçado pra https://******* usei mais nenhuma vez a bota, fez dias dr chuva e frio eu precisava usar mas não usei. No dia 01/08 entreiem contato direto com a fabrica Cravo e Canela, fui atendida a atendente pediu desculpas, que não essa experiência que eles desejam para de clientes, que poderia ter acontecido e tal..e expliquei tudo, mandei foto, vídeo da bota e da NF da compra, a atendente me encaminhou para falar com a Tairini que é a responsável por esse atendimento ela demorou 01 semana pra responder, só respondeu quando eu disse que iria entrar no Reclame aqui. Enviei por e-mail, foto, NF, ela demorou alguns dias pra dizer que eu deveria ir a loja onde fiz a compra pra resolver. Bem, no dia 22/08 eu retornei a cidade de Cascavel e deixei a bota lá. Me disseram que entrariam em contato com fabrica e me dariam retorno em breve. Passou uma semana e nada. Então chamei a vendedora no whats ela me disse que no dia seguinte o responsável entraria em contato comigo, mas não entrou. Então, hoje 31/08/24 eu chamei novamente a vendedora e pedi por gentileza me passar o contato do rapaz responsável pela troca. Ela me mandou uma msn, dizendo que era pra eu ir a loja escolher outro calçado ppr que a Cravo e Canela, Não quis trocar por outra bota igual sem defeito. Eu respondi que achava muito difícil que a fábrica tivesse se recusado a fazer a troca. Aí, então, eu disse que não queria outro calçado e que entraria no Reclame Aqui. Opa, que aí o tal responsável conseguiu tempo para falar comigo no whats. Ele disse que a Cravo e Canela, iria indenizar eles em dinheiro e eles me indenizará com outro calçado. Eu disse NAO quero outro. Eu vou entrar no Reclame Aqui. E aqui estou, fazendo essa reclamação de algo tão simples. Que deveria ser resolvido rapidamente para o cliente e não quiseram. Eu expliquei várias vezes. Preciso de calçado confortável, por uma necessidade física, por isso escolhi essa bota o dia que fiz a compra, se não não teria escolhido outro calçado. A bota está na caixa, https://******* embalagem como no dia da compra. Eu espero conseguir resolver logo esse infortúnio. Muito obrigada