Atraso Excessivo na Entrega de Pedido para o Reveillon - Possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:35
ID: 236643415
Fiz uma compra no dia 15/12/2025 para o Reveillon. Hoje dia 05/01/2026 meu pedido ainda não chegou, entendo a alta demanda mas é inaceitável estipular 3 dias uteis de entrega, se ja fazem 20 dias e nada de atualizarem o status do meu pedido. Me faz pensar se não é [Editado pelo Reclame Aqui] esta loja!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:34
Olá, Matheus!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração. Entendemos perfeitamente que o atraso na entrega, somado à falta de informações precisas, possa gerar insegurança. No mercado digital, a desconfiança é um sentimento natural quando algo não sai como o esperado, mas queremos reiterar que você está lidando com uma empresa idônea.
Como conversamos por telefone, enfrentamos um cenário atípico no final de ano. Além do aumento natural de demanda, os Correios na região de SP passaram por uma paralisação que impactou diretamente nosso fluxo logístico. Assim que identificamos o gargalo no seu pedido, nossa equipe agiu imediatamente junto aos transportadores para garantir que o processo fosse finalizado.
Felizmente, a entrega foi concluída! Nossa presença entre as empresas mais bem avaliadas no Reclame Aqui e no Google Meu Negócio é reflexo do nosso compromisso com o cliente. Episódios como este nos fazem rever processos para que possamos ser cada vez mais assertivos, mesmo diante de problemas externos.
Agradecemos por sua confiança e estamos à disposição! Equipe Franca Griffe