Chinelo pequeno e empresa se recusa a arcar com custos de troca após erro de orientação
Respondida
Mossoró - RN
14/07/2026 às 19:14
ID: 253922803
Comprei um Chinelo tipo sandália, " *****", na Franca Griffe, ao receber percebi que estava pequeno para mim, pois de a cordo com o site eu deveria comprar um a menor pois o modelo teria o forma alongada. Entrei em contato com a empresa que informou que efetuaria a troca do mesmo desde que eu custeasse o envio do calçado, só que o envio custa quase dois terços do valor da compra, e normalmente a empresa responsável envia um código de envio para ser usado para o envio da mercadoria. Mesmo porque o erro foi ocasionado pela empresa. Após informar que eu não enviaria custeando o envio a empresa não mais me respondeu.
Estou insatisfeito e indignado com o ocorrido. A empresa tem um ótimo conceito, mas para mim não está servindo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:59
Boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo equívoco ocorrido em seu atendimento.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha na orientação prestada pela nossa atendente, que não se atentou à possibilidade de realizar a troca por meio da logística reversa. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos uma reciclagem da equipe e reforçamos o treinamento sobre nossos procedimentos de trocas e devoluções, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também já entramos em contato com você e encaminhamos o código de postagem para que o envio do produto seja realizado sem custos. Assim que o calçado retornar à nossa empresa, providenciaremos a troca com a maior agilidade possível.
Agradecemos por reconhecer a boa reputação da Franca Griffe. Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e lamentamos que essa falha de comunicação tenha causado esse transtorno. Esperamos que a solução apresentada demonstre nosso compromisso em corrigir o ocorrido e que possamos continuar contando com a sua confiança.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Franca Griffe.