Demora no estorno de valor referente a tênis devolvido após cancelamento de compra
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 09:48
ID: 250017289
Bom dia! No dia no dia 25/05/******* fiz a compra de um tênis na loja Franca Griffe até dia 04/05/******* não tinha recebido a minha compra entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamemnto da compra a moça passou que iria estar cancelando meu pedido,para minha surpresa recebi o tênis no dia 14/05/******* como tinha solicitado cancelamento devolvi a compra no dia 19/05/*******,devolução chegou para Franca Degriffe no dia 25/06/*******. Estou entrando em contato tosdos os dias e a loja só está me enrolando entrei em contato ontem falei com André, falou que fez o estorno comentei que não caiu na minha conta me enviou uma mensagem que dizendo que utiliza uma intermediadora de pagamento que é a pagarme,falou que ia entrar em contato com a pagarme para enternder prq o valor não caiu na minha conta e já me dava um retorno até o momento estou aguardando estorno e nada .
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 10:32
Olá, Elaine, bom dia.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora na finalização do seu processo de estorno. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e frustração com a espera.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que você nos sinalizou que o valor não havia entrado em sua conta mesmo com o comprovante inicial emitido , nossa gerência, através do André, abriu um chamado prioritário junto à nossa intermediadora de pagamentos (Pagar.me) para entender a inconsistência do sistema.
Identificamos que houve uma falha técnica no processamento por parte da integradora. Nossa equipe acompanhou o caso de perto até que a situação fosse completamente regularizada. Conforme verificado em nosso sistema, o estorno já foi devidamente concluído e o valor creditado na sua conta.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado por essa falha sistêmica. Nossa empresa possui 16 anos de história e tradição no mercado exatamente por garantir que nenhum cliente fique sem o devido suporte ou solução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente