[Editado pelo Reclame Aqui] pós-venda

Question

Adquiri uma bota através do site (pedido n *****). Ao receber o produto, este não serviu, logo, entrei em contato solicitando a troca. A resposta ao contato é extremamente demorada. Em consulta ao site dos Correios, verifiquei que o produto havia sido devolvido no dia *****. Ao fazer contato solicitando a troca e informando que já constava que havia ocorrido a devolução, somente responderam que o setor responsável faria contato em breve. Após aguardar até o dia ***** sem ter retorno do contato, optei pelo estorno e, para minha surpresa, solicitaram o prazo de ***** dias úteis para o pagamento feito via PIX. Ainda não recebi o estorno do valor da compra. Não recomendo!

Accepted Answer

Olá, Gabriel!

Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido perfeita desta vez. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um retorno e, por isso, assumimos nossa falha no tempo de resposta após a devolução do seu produto no dia 08/05.

Tivemos um erro de fluxo interno que já foi corrigido para que nenhum outro cliente passe pelo mesmo. Assim que detectamos o atraso, realizamos o estorno imediato do seu PIX e enviamos o comprovante no seu WhatsApp para sua conferência.

Somos uma empresa que preza muito pela transparência e satisfação de quem compra conosco, e feedbacks como o seu são fundamentais para nossa evolução. Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos sinceramente poder recuperar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Um abraço,
Equipe Franca Griffe

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor