Pedido não recebido e falta de suporte: possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!
Lamentamos muito pela situação e pela falta de retorno no momento em que você precisou entendemos totalmente sua preocupação.

Houve um atraso na entrega do seu ******* ao grande volume de envios causado pela Black Friday e pelo período de fim de ano. Além disso, nosso atendimento ficou excepcionalmente congestionado, o que acabou impactando o tempo de resposta tanto no WhatsApp quanto no e-mail. Pedimos sinceras desculpas por isso.

No mesmo dia em que sua reclamação foi registrada, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e tranquilizá-la quanto à segurança da compra. Reforçamos que nossa empresa é séria e comprometida com nossos clientes, e que o atraso foi apenas uma consequência do alto fluxo de pedidos nesta época do ano.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.