Produto não entregue e dificuldade no cancelamento da compra na Franca Griffe

Bom dia, Roseli.

Lamentamos muito pela situação e entendemos a frustração de não ter recebido o produto adquirido. Gostaríamos de esclarecer que, segundo a transportadora, a entrega consta como realizada em seu endereço. Assim que nos informou que não havia recebido, imediatamente abrimos uma reclamação formal solicitando a comprovação da entrega.

A transportadora nos encaminhou o registro de assinatura de recebimento e, diante de sua informação de que não conhece a pessoa indicada, foi aberta uma acariação para verificação presencial no local. Estamos acompanhando de perto esse processo e cobrando agilidade para que a questão seja solucionada o quanto antes.

Queremos reforçar que você jamais terá prejuízo conosco. Caso a transportadora não consiga localizar o produto ou resolver a falha, faremos o ressarcimento integral de forma imediata. Apenas pedimos um pouco de paciência enquanto aguardamos a conclusão da análise por parte da empresa responsável pela entrega.

Seguimos totalmente à disposição para auxiliar e resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Franca Griffe