Recebimento de produto errado, com tamanho incorreto e defeituoso, após compra de Bota Feminina Daphne Couro Preto

Question

Prezados,
No dia 10/05/2026, fiz o pedido n ***** no valor de R$ 353,19 referente à Bota Feminina Daphne Couro Preto, tamanho 37. O produto recebido foi completamente diferente do comprado: enviaram uma Bota Feminina Aurora Couro cor conhaque, tamanho 35. Além do erro absurdo no modelo, cor e numeração, a bota ainda veio descosturada.

Sinceramente, que tipo de falta de cuidado é essa? Não há conferência do pedido? Não existe controle de qualidade antes do envio? O cliente paga caro para receber um produto errado e ainda defeituoso.

E o prejuízo não para aí. Agora vou ter que gastar meu tempo para sair de casa, levar produto para devolução, gastar com deslocamento e resolver um problema que foi causado exclusivamente pela falta de atenção de vocês.

Já solicitei o cancelamento do pedido. Meu intuito ao registrar esta reclamação é alertar futuros compradores sobre a falta de cuidado com os pedidos e o total desrespeito com o tempo do consumidor.

Perdi completamente a confiança na marca. Se um pedido consegue vir errado em absolutamente tudo e ainda com defeito, fica difícil acreditar na qualidade dos produtos e no compromisso da empresa com o cliente.

Vou chamar isso de [Editado pelo Reclame Aqui], para não falar pior.

Peço que contato seja feito EXCLUSIVAMENTE via whats ou chat hug me, meu celular é bloqueado para recebimento de chamadas.

Accepted Answer

Olá,Maria Rita, bom dia.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno inicial. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação no momento do recebimento; este erro operacional não reflete o padrão de cuidado que praticamos em nossa empresa, que conta com 16 anos de história e tradição no mercado de calçados em couro.

Infelizmente, houve uma falha pontual em nosso setor de expedição que resultou na troca do seu par de calçados. A sua manifestação foi essencial para que pudéssemos rever nossos processos internos e aplicar uma reciclagem imediata com a equipe responsável, reforçando o nosso controle de qualidade.

Ficamos muito satisfeitos em saber que, após o nosso contato, conseguimos resolver a situação com o envio do produto correto a Bota Feminina Daphne em Couro Preto, tamanho 37 conforme o seu pedido original.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e oportunidade de corrigir essa falha. Esperamos que esta nova experiência com o produto ideal demonstre o nosso verdadeiro compromisso com a sua satisfação.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Recebimento de produto errado, com tamanho incorreto e defeituoso, após compra de Bota Feminina Daphne Couro Preto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor