Sandália devolvida por tamanho e cor incorretos, negada indevidamente e cobrada novamente

Olá, Fábio, bom dia.

Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelo transtorno relatado em sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas através do Mercado Livre, todo o processo de mediação, análise de devoluções e estornos/debitos é gerenciado de forma autônoma pela própria plataforma, e não diretamente pela nossa fábrica.

Nossa empresa preza pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, acumulando 16 anos de tradição no mercado de calçados exatamente por priorizar o bom relacionamento. Jamais teríamos a intenção de reter uma devolução de forma injusta.

Para garantir que você não seja prejudicado e que sua experiência conosco seja positiva, nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você para realizar essa tratativa de forma personalizada e direta, buscando a melhor solução para o seu caso.

Esperamos que este atendimento direto demonstre o nosso compromisso com a sua satisfação e resolva o problema da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente