Imobiliária não ressarcimento de danos em imóvel alugado e promessa de reembolso não cumprida.
Resolvido
Jacareí - SP
05/06/2026 às 10:32
ID: 250580633
Loquei meu imóvel como esta imobiliária e não fui ressarcida quanto aos danos que fizeram na casa. Jogam a culpa na seguradora, passam diversas datas e até agora não recebi o reembolso ( 3 meses).
Quando contratamos a administração de uma imobiliária, é com o intuito de não ter problemas quanto ao aluguel mas não foi o que aconteceu infelizmente. Espero de verdade que seja um problema de comunicação apenas, visto que os atendentes falam respostas desconexas demostrando falta de domínio nos procedimentos da empresa. No português claro: estamos sendo enrolados e talvez a alta direção nem imagina que isso aconteça, uma pena. Aguardamos o reembolso o quanto antes 05/06/2026.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:38
Olá Sra.,
Lamentamos a percepção negativa em relação ao andamento do processo e agradecemos pelo seu relato.
Esclarecemos que o reembolso dependia da análise e da conclusão do processo junto à seguradora responsável pelo sinistro. Durante esse período, nossa equipe acompanhou a solicitação e aguardou a devolutiva definitiva para que o pagamento pudesse ser realizado corretamente.
Informamos que a seguradora efetuou o pagamento em 05/06/2026 e, após o recebimento dos valores, o reembolso foi processado e concluído nesta data, 08/06/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o prazo de análise. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente e eficiente.
Atenciosamente,
França Imobiliária
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:14
Não generalizo esta nota à empresa em sua totalidade (a qual já fiz negócios antes e correu bem) mas sim ao episódio em questão onde o ponto principal foi: falta de comunicação e clareza das informações, msgs não respondidas, mudanças de prazos sem justificativa concreta. Enfim, nós como clientes buscamos numa prestação de serviços, 2 coisas: resolução de problemas e clareza de informações. Infelizmente a gestão não desempenhou bem o seu papel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3