Não recebi o reembolso após 1 ano do cancelamento do contrato de aluguel

Prezado Rafael,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Entendemos a importância de uma solução clara e justa e, por isso, buscamos conduzir todas as tratativas com total transparência e respeito aos nossos clientes.

Com o objetivo de auxiliá-lo, a Imobiliária França entrou em contato diretamente com a Loft, responsável pela gestão da garantia locatícia, e foi aberto o protocolo n 01442466. Fomos informados de que a empresa entrará em contato com o titular responsável para prestar as devidas explicações.

Conforme retorno da própria Loft, o valor cobrado refere-se à taxa de análise de crédito, etapa necessária à aprovação do cadastro. Essa taxa é praticada pela empresa de garantia locatícia (Loft/CredPago) e atua de forma independente da Imobiliária França, possuindo políticas, prazos e diretrizes próprias, às quais o cliente aderiu no momento da contratação.

Verificamos, ainda, que o seguro locatício da Loft foi devidamente ativado e, posteriormente, cancelado conforme o processo de rescisão do contrato. O valor permaneceu retido em razão da analise, Dessa forma, não constam valores a serem estornados.

Para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais, seguem os canais oficiais de atendimento da empresa:

Dúvidas Gerais (Telefone e WhatsApp): *******
E-mail: *******

Atenciosamente,
França Imobiliária