Meu celular queimou a placa mãe por falta de comunicação e competencia da empresa

Olá, primeiramente muito nos surpreende uma reclamação desse tipo aqui no reclame aqui tendo em vista que demos o melhor atendimento e explicação pessoalmente sobre todo o ocorrido com o aparelho.
Na data do dia 29/06/******* o aparelho deu entrada em nossa assistência para substituição da tela (comprada em terceiros), foi cobrado o valor de R$ 80,00 pela mão de obra de substituição da tela. Obs: esse tipo de serviço não possui nenhum tipo de garantia a não ser por algum erro de instalação pois a tela não foi adquirida conosco e foi combinado apenas o serviço de instalação de peças onde foi executado com sucesso sem problemas algum. No laudo técnico da OS foi informado ao cliente que a carcaça estava levemente empenada devido ao impacto muito forte que deixou uma deformidade na carcaçachassi, tal deformidade foi apontada pela empresa no momento da retirada do aparelho, estando presente também no nosso laudo técnico;
Dia 16/09 (2 meses e meio após a instalação, muita coisa pode ter acontecido nesse período (cair, molhar, etc...) retornaram à loja informando que a tela estava supostamente levantada, nesse modelo isso não tem como acontecer sozinho, porque a tela é parafusada e não colada, a não ser que a mesma se descole do aro devido ao excesso de calor onde-se costuma usar o aparelho ou da qualidade da tela adquirida. Nesse dia foi feito testes de funcionamento no aparelho e foi verificado que a tela estava sim presa ao chassi, não com a mesma intensidade devido a irregularidade do mesmo, pois o cliente tinha informado que a tela não estava funcionando corretamente e estava descolando, mesmo chegando funcionando ao estabelecimento, ao realizar os testes foi constatado a total funcionalidade do mesmo;
Dia 17/09 retornando a nossa loja, o mesmo chegou desligado e foi informado por vocês mesmo o ocorrido que usou o aparelho em um ambiente incorreto para utilização de celulares banheiro durante o banho em uma análise mais profunda dessa vez, foi constatado que havia água sob os componentes interinos os danificando e impedindo o funcionamento do mesmo, a utilização de aparelhos durante o banho, em contato com vapor ou agua em estado líquido se reserva a aparelhos com certificação IP67 e IP68 que o iPhone XR possui antes de ser quebrado, uma vez quebrado e trocado a tela, nenhum aparelho terá novamente essa proteção da certificação.
Resumindo, não houve nenhuma negligência por parte da FrancaVirtual Informática no serviço prestado no aparelho, por isso solicito a remoção desse tipo de reclamação nesta página pois não faz sentido algum uma reclamação contra a empresa de algo que não temos culpa nenhuma no ocorrido e isentamos nossa total responsabilidade nesse caso tendo em vista que não foi adquirido nenhuma peça de nossa empresa e os danos no aparelho são visíveis (liquido interno causado por uso incorreto do aparelho) e registrados em fotos em nosso laboratório.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Quando retornou deu entrada para nós dessa forma conforme Ordem de Serviço: APARELHO ESTEVE EM LOJA PARA INSTALAÇÃO DE TELA COMPRADA EM TERCEIROS POREM ESTA COM CARCAÇA EMPENADA INTERNAMENTE COMO DESCRITO NA OS ANTERIOR / TELA ESTA DESCOLANDO - CLIENTE GOSTARIA DE UMA ANÁLIZE PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA. Como ele entrou para ver sobre o possível descolamentoda tela foi analisado que não havia nada anormal o aparelho funcionava corretamente e por isso nem foi aberto o aparelho pois na OS não foi feita a citação, quando abrimos a OS o cliente deve revisar as informações para ver se estão completas para que o técnico analise o aparelho conforme orientações passadas na abertura da Ordem de Serviço.