Novos problemas, na garantia, frustração.
Respondida
Franca - SP
03/08/2026 às 12:32
ID: 255485003
Recentemente deixei meu Nitro 5 nas mãos dos especialistas do Franca Virtual, para reparos específicos pois meu notebook se encontrava com alguns danos que não me incomodam, como uma haste lateral e uma letra D que não está em funcionamento, mas como ele é notebook de mesa, e no momento não é viavel o conserto para mim optei pelo conserto apenas do que me era importante! o mesmo foi laudado com problemas quando chegou lá o qual não existia, o flat da web cam (o qual faço uso) então eu sabia que o mesmo estava funcionando normalmente, mas como era urgente optei por ignorar e pedir apenas para reparerem a limpeza do mesmo para que ele voltasse a ligar! após o reparo do mesmo, peguei ele com a haste lateral mais solta, e a webcam cok 0 funcionamento, basicamente arrumei algo para ter novos problemas. mas relevei e levei o mesmo para casa, mesmo sabendo que no futuro teria mais gastos com meu notebook, ainda nao era o momento pois estou desempregado, e como ele é notebook de mesa, não fecho o mesmo ou faço algo que prejudique a outra haste, enfim se passou por volta de 2 semanas, e meu notebook veio a começar soltar fumaça, no fio do flat da webcam, o qual não tinha danos ou problemas, mas laudaram problema do mesmo no primeiro diagnóstico, é extremamente frustrante se virar para pagar por um conserto, e em pouco tempo ter um novo problema o qual impossibilita o meu uso da minha maquina, e mais frustrante ainda ter uma garantia no produto de meses, mas não cobrirem o conserto de algo que sequer eu tinha problemas antes de resolver deixar na mão dos profissionais desta empresa, estou no momento sem notebook com um problema o qual não consigo resolver, e nem eles por mim, pois eu deveria pagar um novo conserto, para trocar o flat da webcam, porque o mesmo é conjunto da tela que vai na placa mãe, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por ter confiado no trabalho dos mesmos, pois foi indicação de pessoas que disseram que eu teria uma boa experiência e problema resolvido de acordo com a minha demanda, mas sai com mais dor de cabeça, e mais gastos para ter meu notebook em funcionamento novamente, mesmo ele estando ainda em garantia, frustrante e revoltante.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:21
A FrancaVirtual Informática esclarece que a reclamação apresentada não retrata de forma completa os fatos ocorridos.
O equipamento deu entrada em nossa assistência sem ligar, em decorrência de contato com líquido, impossibilitando a realização de testes completos de funcionamento de todos os seus componentes no momento da entrada, conforme entrada em nossa ordem de serviço.
Após o procedimento de limpeza técnica na placa-mãe, o notebook voltou a ligar normalmente, permitindo a continuidade dos testes. Durante a avaliação inicial foi constatado que a webcam não apresentava funcionamento, motivo pelo qual essa informação constou em nosso diagnóstico. Dessa forma, não é possível afirmar que o componente estava funcionando antes do reparo, uma vez que o equipamento sequer ligava quando foi recebido, essa informação foi passada ao cliente via Whatsapp assim que conseguimos ligar a máquina após a limpeza na placa mãe.
Também foi identificado que as hastes e a carcaça estavam danificadas, sendo o cliente devidamente orientado sobre a necessidade do reparo estrutural. Foi explicado que a utilização do notebook nessas condições poderia ocasionar danos adicionais, especialmente ao cabo flex da webcam e da tela, que passa exatamente pela região da haste danificada onde qualquer movimento pode ocasionar o dano ao flex pelo fato da carcaça e hastes estarem danificada.
Entretanto, por opção do próprio cliente, foi autorizado apenas o serviço de limpeza para recuperação do funcionamento do equipamento, ficando o reparo das hastes e da carcaça recusado.
Após aproximadamente duas semanas de uso, o notebook retornou apresentando rompimento do cabo flex da webcam e da tela onde o cliente alegou que até saiu fumaça, mas realmente por conta do flex passar pela parte da carcaça danificada isso provavelmente pode ter ocorrido. Trata-se de um dano compatível com a utilização contínua de um equipamento cuja estrutura permanecia quebrada, situação previamente informada ao cliente. Esse defeito não possui relação com o serviço de limpeza realizado, mas sim com a ausência do reparo estrutural recomendado.
A garantia concedida pela assistência cobre exclusivamente os serviços executados, não abrangendo defeitos novos decorrentes de danos físicos preexistentes ou da continuidade do uso do equipamento em condições estruturais inadequadas.
A FrancaVirtual Informática permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade técnica e o respeito aos seus clientes.
Caso tenha interesse no reparo podemos facilitar o pagamento em até 10x sem juros no cartão de crédito.
Sem mais estamos à disposição para maiores esclarecimentos.