Atendimento e produto de má qualidade com descaso na resolução
Em réplica
São Paulo - SP
04/07/2025 às 20:36
ID: 221320923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm horror de atendimento. Sou cliente da marca há alguns anos. Em abril comprei uma poltrona na loja. Tive que voltar pessoalmente para saber os próximos passos da entrega. A poltrona chegou e 1 mês depois o encosto despencou. Eis que procurei ajuda na loja, com o vendedor, no financeiro, no SAC. Todos os contatos foi eu quem fiz, refiz, implorei, o discurso da gerente ***** é: VEJA COM O SAC. Como assim? Na hora de comprar o vendedor atende e insiste, na hora do problema tenho que falar com um WhatsApp respondendo um texto padrão ? É assim que tratam os clientes ? Além de venderem um produto caro colado com cola? Estou decepcionado com o atendimento horrível e produto de pessima qualidade e o pouco caso na resolução . Zero empatia
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:02
Olá, Carlos!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que sua solicitação ficou pendente e gostaríamos de entender se o problema ainda está em aberto, para que possamos resolvê-lo o quanto antes!
Por gentileza, nos confirme se a situação já foi solucionada ou se podemos dar continuidade no seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o cuidado, a qualidade e o acolhimento que fazem parte da essência Franccino.
Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC
Réplica da empresa
24/11/2025 às 09:50
Olá, Carlos.
Verifiquei a situação do seu pedido com nossa equipe interna e conforme alinhado com você durante o processo, a poltrona foi recolhida para correção do encosto e, aproveitando a solicitação feita, realizamos também a troca completa do tecido. A peça reparada e atualizada foi entregue em sua residência no mês de julho, conforme registrado em nosso sistema.
Entendemos que o caminho até a resolução pode ter gerado desconforto e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos fluxos de atendimento, garantindo que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e clareza.
Seguimos totalmente à disposição caso necessite de qualquer informação adicional ou orientação complementar.
Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC