Atraso na Devolução de Móvel com Defeito e Pós-Venda Ineficiente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/08/2025 às 08:49
ID: 225647143
Comprei móvel e com 7 dias de uso a prateleira interna soltou bem como a madeira do fundo. Móvel com encaixe de pinos sem nenhuma forma de fixação segura entre as partes. Solicitei assistência técnica ou devolução ( preferencia) . A Fabrica aceitou a devolução. Solicitei urgência no recolhimento devido ao risco de acidente ( queda do móvel ) . Estou a 10 dias enviando mensagem e sem sucesso no recolhimento. Inclusive mensagem ao SAC que não retornou com resposta. Péssimo o pós venda.
Tenho todas as mensagens no ***** e a partir de segunda vou ter que acionar o Procon para preservar e registrar em caso de acidente .
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:02
Olá, Helio!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que sua solicitação ficou pendente e gostaríamos de entender se o problema ainda está em aberto, para que possamos resolvê-lo o quanto antes!
Por gentileza, nos confirme se a situação já foi solucionada ou se podemos dar continuidade no seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o cuidado, a qualidade e o acolhimento que fazem parte da essência Franccino.
Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 11:03
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7